对私 客户关系维护培训.pptVIP

客户关系维护的真谛 　　　我相信销售活动真正的开始在成交之后，而不是之前。 　　　乔.吉拉德 　　 　主要内容 一、客户关系维护概述 　　（含义、目的、原则） 二、客户关系维护操作流程　 　　制定关系维护工作计划 　　客户群体特征分层和分类 　　制定与实施理财规划 　　日常维护 　　客户信息档案的建立与完善 　　 客户关系的五种类型 客户关系类型的选择 　基本型案例 公司在市场规模很大且公司的利润很小的情况下，实行基本型营销。 　　　宝洁有可能就其卖出去的飘柔洗发水、舒服佳香皂向每个消费者打电话吗？ 伙伴型案例 在利润很高的情况下，大多数销售商将转向伙伴型市场营销。 波音与中国的合作形成了一种密切、长期的、互惠互利的伙伴关系。这种伙伴关系把世界最大的航空航天公司同世界人口最多的国家联系在了一起。这种关系超出了新飞机销售本身，因为我们的合作还包含了支持中国民航 。  优质客户关系维护——目的  　顾客满意（Customer Satisfaction） 一个人通过对一个产品的可感知的效果perceived performance（或结果）与他的期望值expectation 相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 顾客忠诚的概念