第四章 公关的组织机构与人员.pptVIP

第八章 公共关系的组织机构与从业人员 第一节 公关部门的组织结构 公共关系的组织机构 公共关系组织机构，是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。主要分为三种： 1、组织内部的公共关系部门(一般称公关部) 2、不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司) 3、公共关系社团 一、公共关系部 组织内部专门负责公共关系事务的部门。 也有的叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、传播部等。 公关部在组织中既属于管理职能部门，又属于决策参谋部门。 （一）公共关系部的基本工作与职责 1.专业理论和实践的探索 2.参予高层决策 3.策划、组织和参予各项专题活动 4.调研工作 5.对外联络协调工作 6.对内联系协调工作 7.参予各种软管理 8.编辑出版工作 9.礼宾接待工作 收集与处理情报 新闻宣传与编辑制作 咨询和建议 协调和交往 （二）组建原则 规模适应性 整体协调性 工作针对性 机构权威性 英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯在其《实用公共关系学》一书中，附有一张企业销售额与公关人员配制数的表格。此表格所列数字可供内部公关机构在人员安排时参考。 （三）公共关系部的组织类型 1、按公共关系部在组织内部的位置来分类（按领导方式分类） ①最高领导直接负责型??? 这是一种比较理想的模式，对公共关系工作的开展最有利。公关经理直接向总经理报告工作，对总经理负责；也有的由最高领导(总经理)直接兼任公关经理。 ②部门并列型(最高领导间接负责型) ???在这种模式中，公共关系部是组织的一个二级职能部门，与生产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作。 ③部门附属型 ??? 在这种模式下，公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，也即组织的三级机构。公关部可能隶属于销售部门、广告宣传部、外事部或行政办公室。 ④公共关系委员会型 有的组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各职能部门。公关委员会的成员一般包括最高负责人及各位副职、各职能部门第一负责人及相关人员。 注：图中虚线表示公关委员会为非专职职能部门，即非常设固定机构 2、按公关部的内在结构来分类（按工作方式分类） ①按公共关系过程设置 ②按公共关系对象设置 ③按公共关系手段设置 二、公共关系公司 公共关系公司，又被称作公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等，它是由各具专长的公共关系专家组成，是独立于社会组织之外开展公共关系服务的专职机构。 公共关系公司的工作特点： 1、建议的客观性 2、建议的权威性  3、操作上的经济性 4、信息的广泛性及渠道上的网络性 三、公共关系社团 公共关系社团，是指社会上自发组织起来的、非营利型的、从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或者群众团体。 第二节公共关系从业人员 （一）公共关系从业人员的基本要求 1、公共关系从业人员的知识结构 ? ①公共关系的基本理论知识 ②公共关系的基本实务知识 ③相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识 2、 公共关系从业人员的能力结构 （1）表达能力 （2）社交能力 （3）组织管理能力 （4）自控应变能力 （5）创新能力  3、 公共关系从业人员的生理和心理素质 （1）兴趣广泛 （2）意志坚强 ??? （3）性格开朗 ?? （4）良好的仪表和风度 4、公共关系人员的职业道德准则 ①《国际公共关系道德准则》 《国际公共关系道德准则》通过“应该努力做到、应该保证做到、应该避免”的相应条款规定了国际关系道德准则 除了《国际公共关系道德准则》外，《英国公共关系协会行为准则》和《美国公共关系协会职业标准准则》的影响也很大。 ②《中国公共关系职业道德(草案)》 《中国公共关系职业道德准则》(草案)以我国社会公认的道德规范和我国公共关系实际为出发点，并借鉴了《雅典准则》、《威尼斯准则》及国外一些有参考价值的文件，虽然它还不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的一件大事。 ③劳动与社会保障部在《公关员》1999年职业标准“职业道德”中规定了公关人员的职业道德。 （二）公共关系人员的培养 1、培养规格① 通才型就是知识面广，有较合理的知识结构，有良好的心理素质和综合能力素质，在工作中能独挡一面，较好地处理复杂问题的公关领导人才或专职管理人员。有人把此类人才结构形象地称为“三个1／3”，即：1／3的企业家，1／3的宣传家，1／3的外交家。