新游纪二次创业培训讲座之一.pptx

员工的基本职业素质;;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;;认识企业;认识企业;认识企业;认识企业;认识企业;认识企业;;科学的工作方法;;科学的工作方法;科学的工作方法;科学的工作方法;科学的工作方法;;如何完成你的工作;如何完成你的工作;如何完成你的工作;如何完成你的工作;如何完成你的工作;如何完成你的工作;如何完成你的工作;如何完成你的工作;如何完成你的工作;如何完成你的工作;如何完成你的工作;如何完成你的工作;如何完成你的工作;如何完成你的工作;;公司内的人际关系;以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属;真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人 ;案例：慧的烦恼;　　第一件事：听不听黄段子。有一个同事津津有味地讲述故事，有一次，她忍无可忍，指责同事过份，办公期间绝对不能讲这种事。当时大家都很难堪，从此，工程部再也没有笑声了…… ;　　点评： 听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性地耳聋，要么就面带微笑安静地走开。如果是已婚女性，更要显得大方。不提倡，不反对，顺其自然就是了。如果你是个具有幽默感的女士，偶尔参与也无妨，但要注意，你所讲的，一定不能低级下流，要有一定的艺术品和足够的生活智慧，这样才不会影响你的身份地位。真若不堪入耳的话，也不必疾言厉色，委婉地提醒他们尊重他人就是了。; 第二件事：慧是非常认真的人，为小事容易跟别人争，一定要别人接受她的观点才罢休，结果碰到了同样一种性格的同事，他们就是经常硝烟弥漫，一旦争起来，别的同事就很担心，都躲开了。;　　点评： 　　人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情???;　　第三件事：别人劝她不要做一个浑身都是刺的玫瑰，而她则思考要不要因为别人而丧失个性。;　　点评： 　　迁就，就是丧失个性吗？ 　　并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为代价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她从不会有什么吃力感，“游刃有余”、“如鱼得水”，这就是其最大的体会。;　　职业经理人的看法： 　　我们招聘人才时，非常注重个人的团队精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我们不会要，因为我们不想整日做救火的队员或调解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性，虽然很可惜，但也没办法。;理解上司的立场 有事情要先向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 ;;两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达到信息传递的过程;信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进;;产生意念、知己 认清对象、知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效;例句：我没说他偷了我的钱;例句１：你们可以先方便方便 例句２：等你方便的时候，???再去看你;产生意念、知己 认清对象、知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效;不要使用术语 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 ;点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手 ;感受 专注 回应;不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边作记录 ;支持 发问 总结 反馈 重复 ;有效沟通的技巧;有效沟通的技巧;有效沟通的技巧;有效沟通的技巧;有效沟通的技巧;有效沟通的技巧;有效沟通的技巧;有效沟通的技巧;;Thank You !