商务礼仪 课件资料.ppt

关于餐座 1 号桌 2 号桌 1 号桌 2 号桌 2 号桌 1 号桌 3 号桌 1 号桌 2 号桌 4 号桌 3 号桌 5 号桌 1 号桌 2 号桌 3 号桌 1 号桌 4 号桌 6 号桌 5 号桌 7 号桌 号桌 3 号桌 1 号桌 4 号桌 7 号桌 2 号桌 5 号桌 8 号桌 3 号桌 6 号桌 9 号桌 1 号桌 2 号桌 3 号桌 7 号桌 5 号桌 4 号桌 6 号桌 8 号桌 特别提醒：1）千万别客气地将客人引到有专职驾驶员的副驾驶座 2）有一个例外：吉普车以右侧副驾驶座为尊 专职司机驾驶的轿车座次 主人亲自驾驶的轿车座次 4 2 3 1 1 3 4 2 6 5 4 2 3 1 1 6 5 3 4 2 关于车座 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 多排座车座次 关于会议座 1、圆桌形 来宾 东道主 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 来宾 东道主 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 2、口字形 ●面门为上 ●以右为上 ●以远为上 ●居中为上 集会排位要点： ●前排高于后排 ●中央高于两侧 ●左座高于右座 商务活动中,您该依依不舍一直握着人家的手吗? 或是蜻蜓点水沾一下人家的手吗?? 记住:握手的时间通常是----- 关于握手 3 – 5 秒 钟！ 带领客人到达目的地，您该走前面吗？该走后面吗？正确的方法是----- 　 ●在走廊的引导方法：在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 ●在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时， 应该让客人走在前面；若是下楼时，该让 客人走在后面；上下楼梯时，应注意 客人的安全。 关 于 引 ●在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，按“开”的钮，让客人先走出电梯。 ●客厅里的引导方法：当客人走入 客厅，用手指示，请客人坐下后再坐。 如客人错坐下座，应请客人改坐上座 。 对于中国人来说，喝茶喝酒不是问题，喝咖啡？……其实就这么简单--- ●喝咖啡时如要添加牛奶或糖，则用小勺搅拌均匀，然后将小勺放在咖啡的垫碟上。 ●喝时应右手拿杯把，左手端垫碟， 直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀着喝。 ?? 关 于 喝 有人问:那么吃水果呢?一口一口咬吗? 答案是-----NO! ?? 关 于 吃 ●吃水果时，不要拿着水果整个去咬，应先用水果刀切成四瓣再用刀去掉皮、核、用叉子叉着吃。 ●吃面包：吃面包可蘸调味汁。吃到连调味汁都不剩，是对厨师的礼貌。注意不要把面包盘子“舔”得很干净，而要用叉子叉住已撕成小片的面包，再蘸一点调味汁来吃，是雅观的作法。 关 于 吃 关于手势 当您与外国合作伙伴完成一项协议的签定，您或许会情不自禁地举起手指做胜利状。但中国人和外国人手势的用法可是不一样的哦----- ●“V”形手势 ：手掌朝对方表示“胜利”，手背朝对方表示“侮辱”。 ●“OK”手势 ：很多地方表示“美好”， 法国南部和希腊则表示“一钱不值”。日本 人在谈判中做“OK”，你若点头同意，就是 答应给他一笔现金。 关于手势 ●“8”字手势 ：我们将拇指和食指分开表示“8”，西方表 示“2”。 ●“1”形食指 ：日本、南朝鲜表示只有一个；美国表示让 人稍等或喊服务员；澳大利亚表示“请来一杯啤酒。” ●“点数”手势 ：点人数时千万别只伸出 一个食指，这样很不礼貌。正确的做法是： 手心朝下，挥动所有的手指。 关于五官 出访国外，别让您五官的动作太丰富，否则会让国际友人会错意的！ ●点头和摇头 中国人点头表示“同意”，在保加利 亚，别人请你喝饮料你如果点头，那就渴 着吧！因为那里“点头不算摇头算”。印度、 尼泊尔、伊朗、孟加拉、斯里兰卡也如此。 ●挑眉毛 秘鲁人挑眉毛表示“请付款”；菲律宾人表示打招呼；美国 见到漂亮女士时会挑眉毛。 ●敲鼻子 在英国，敲鼻子表示秘密。 在意大利，表示友好地提醒别人注意。 关于座次 世界著名谈判大师尼尔伦伯格一次代表一企业的资方与工会谈判，他出人意料地坐到了工会成员的一 边。工会成员起初很奇怪，但很快适应了。双方迅速达成了协议。尼尔伦伯格正是利用“合作座