辅导技巧：同理心.pptx

第三章辅导技巧同理心什么是同理心？请用你们的手指摆一个“人”字给我看。你们是站在谁的角度看问题呢？§3.11 同理心技巧目的是营造良好的辅导关系及加强案主的自我了解。同理心是针对案主的个案内容做出反映。同理心也能做到更深入的探讨及了解。同理心帮助案主澄清问题。同理心也让案主有意愿改变想法及看法。同理心的原则是：站在案主的立场感同身受、将心比心以案主理解的沟通方式做沟通顺应案主的内容做回应加强案主自我了解同理心的作用力：让情绪得到良好的处理增强良好的辅导关系让案主感觉到被了解与被接纳让案主自我探讨及了解问题改变意愿让案主找回信心、改变想法 和自我执著方法与策略真诚的态度专心的倾听个案的内容、情绪表现将心比心的投入了解及体会个案的感受持有包容的态度适时的回应耐心的等候案主的反应澄清案主的资讯是否正确加强案主自我了解及探讨更深入了解并积极回应让案主觉得被了解和接纳案主更能从容的表达自己例子（一）老婆：你晚上还要加班吗？老公：是啊！没办法！老婆：不是说好了今晚一起出去逛街的吗?老公：我又不知道今晚临时要加班。老婆：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。老公：你又在罗嗦啦，真烦死人了！老婆：我才烦死了呢！你老是把工作放在第一位。老公：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛， 你却老这样发牢骚。老婆：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴， 你却一点也不关心我……例子（二）老婆：你今晚又要加班啦？老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在 家里了。老婆：能不去吗？老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责 这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？老婆：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我 真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！老婆：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多 挣钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗……老婆：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！同理心反应技巧顺应个案内容引用情绪的词句多用“你觉得………因为………”的技巧疏导案主的情绪同理心辨识技巧顺应个案内容鼓励话语的回应帮助案主澄清问题探讨性的问题改变观点与看法同理心两大准则： 先处理心情，再处理事情立场要坚定，态度要热情同理心四大真言： 将心比心 包容接纳 感同身受 换位思考同理心量表LL：最低分。错误的方式。L ：低分。没错，但也不怎么对。H ：高分。好的方式。HH：最高分。聪明的方式LL定义忽视发话者或者强化发话者的负面感受，只是发话者有受伤的感觉。LL量表：典型的反馈方式仅表批评、指责、抱怨冷嘲热讽，取笑发话者否定与挑剔其见解制止对方说话找借口，自我辩解完全忽视发话者L：定义遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感。L量表：典型的反馈方式只处理事情，不处理心情。指出问题，并给与对方警告、忠告、建议或“苦口良药”仅表抱歉盲目照做盲目安抚自述以满足自我需求H定义准确辨认发话者重要而明显的感受准确反馈发话者重要而明显的感受结果：使发话者觉得被了解，继续倾诉其感受H量表：典型的反馈方式反馈出最明显的感受回应倾听认同良好的服务HH定义一针见血指出发话者为表达甚至未完全表明的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受潜在需求潜台词暗示潜意识结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知己的感觉。HH量表：典型的反馈方式心领神会，心心相印，心有灵犀一点通默契知己不苦的良药一针见血，恍然大悟超乎想象的服务相关的形容词心领神会心心相印心有灵犀一点通恍然大悟一针见血知己 结果：是发话者有“原来如此”的感受，更能了解自 己，继续更深入的自我剖析。同理心等级分类示范个案：「唉！我什么事都做不成。我时时刻刻都在鞭策自己埋头苦干，比任何人都要拼命，结果还是一无所获。我似乎注定一事无成，我已经白混了两个月了。 」 LL级的同理心回答： 「嘿！今天真有意思！你知不知道我遇到谁了？」 这种回答显示他根本 没有听。 L级的同理心回答： 「我也发现到你什么事都没有做成。」 这种回答显示他听到了内容，可是对感觉一无反应。 H级的同理心回答： 「你一定很烦，因为你觉得一事无成。 这种回答表示他对于个案的内容和感受都理解到了。 HH级的同理心回答： 「我想你在工作方面面对了很大的压力，那股压力压得你透不过气来。你觉得自己不如人，做什么事好像都注定了要失败似的，这使到你不禁为自己的前途感到担忧和懊恼。」 这种回答意图给所表达的感觉增加某种成份，而且更深入的显示说话的人所表达的感受。综和个案练习（分组讨论）案例１：孩子考试不及格。案例２：朋友对你说他/她与女朋友/男朋友分手了。案例３：朋友向你告白自己是同性恋。案例４：进门时，