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GB/T19001－2008内审员提高培训教程 广泛开拓、专业领先、重在实效、教学规范 GB/T19001-2008标准的变化 GB/T19001-2008标准的主要变化 课程安排 第一部分 ISO9000族标准概论 第二部分 八项质量管理原则的再理解 第三部分 2008版GB/T19001标准主要内容及实施要点 第四部分 质量管理体系运行中常见问题解决方法探讨 第五部分 转版工作建议 第二部分 八项质量管理原则 原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员参与； 原则四：过程方法； 原则五：管理的系统方法； 原则六：持续改进； 原则七：基于事实的决策方法； 原则八：与供方互利的关系。 八项质量管理原则的作用 课程安排 第一部分 ISO9000族标准概论 第二部分 八项质量管理原则的再理解 第三部分 2008版GB/T19001标准主要内容及实施要点 第四部分 质量管理体系运行中常见问题解决方法探讨 第五部分 转版工作建议 第三部分 2008版GB/T19001标准主要内容及实施要点 处置不合格的方式举例 航空公司在已确认航班将延误时及时向乘客解释原因,并提供免费餐饮 某汽车公司发现某车型存在设计质量问题后将出厂车辆全部召回，并免费加以处理 课程安排 第一部分 ISO9000族标准概论 第二部分 八项质量管理原则的再理解 第三部分 2008版GB/T19001标准主要内容及实施要点 第四部分 质量管理体系运行中常见问题解决方法探讨 第五部分 转版工作建议 第四部分 质量管理体系运行中常见问题解决方法探讨 文件八股、运行两张皮； 表格繁多、适用记录少； 目标滑稽、考核似挠痒； 内审管评、多流于形式。 探讨之一： 如何提高文件的适宜性 文件的定义 信息及其承载媒体 文件的种类 文件的作用 改进步骤 改进步骤 改进步骤 改进步骤 探讨之二： 如何提高记录的有效性 记录的定义 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 记录的种类 记录的作用 记录的作用 改进步骤 改进步骤 改进步骤 探讨之三： 如何提高内审、管评的有效性 改进步骤 改进步骤 探讨之四： 如何建立目标和考核体系 课程安排 第一部分 ISO9000族标准概论 第二部分 八项质量管理原则的再理解 第三部分 2008版GB/T19001标准主要内容及实施要点 第四部分 质量管理体系运行中常见问题解决方法探讨 第五部分 转版工作建议 转版时间说明 GB/T19001－2008标准已于2008年12月30日发布，2009年3月1日实施。 2008/11-2009/11期间，两个版本并存。 2009/11以后，认证机构不再受理2000版认证申请或再认证申请。 2010/11/15（含）之后，2000版认证证书失效。 获证组织转版工作程序（建议） 第一步，转版工作申请和策划； 第二步，安排GB/T19001－2008标准的宣贯和学习； 第三步，针对GB/T19001－2008标准的变化，对体系文件进行符合性、适宜性修订； 第四步，新版文件试运行； 第五步，开展内审和管理评审； 第六步，转版外部审核。 广泛开拓、专业领先、重在实效、教学规范 GB/T19000－2008 3.7.2 示例： 记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。 经验的总结 文化的沉淀 成功的归纳 失败的教训 运行的依据 评价的准则 改进的基础 培训的教材 宣传的资料 …… 文件是 形成文件的方针和目标 管理体系文件 手册 标准所要求的形成文件的程序和记录 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件和记录 体 系 文 件 审核组 受审核方 各管理层 明确相关管理要求 执行相关管理要求 受审核方 执行层 了解组织规模 产品特点 管理模式 体系文件成了八股文 落实职责 确定框架 层次、结构、类别 牵头部门、编写小组 梳理流程案例\救援流程（案例）.doc 抓住关键 把自己的工作顺序理清楚