莒南县政务服务中心综合考核办法.PDFVIP

莒南县政务服务中心综合考核办法 为加强对政务服务中心管理办公室各窗口、各科室工作 人员的规范化管理，建立激励与约束相结合的工作机制，调 动各窗口、各科室工作人员的积极性、主动性和创造性，进 一步转变工作作风，更好地为各类经济组织、外来投资者和 人民群众提供优质高效便捷服务，遵循客观公正、民主公开、 注重实效的原则，制定本考核办法。 一、考核方式 考核采取 “两个挂钩”、“两个结合”的方式进行。 “两个挂钩”，即工作人员考核与窗口单位考核挂钩、 窗口单位考核与派驻部门考核挂钩。窗口单位工作人员的月 度考核平均成绩作为窗口单位月度考核基本分数；窗口单位 年度考核成绩折算计入派驻部门工作目标年度考核成绩，占 派驻部门一类目标考核分数的30％。 “两个结合”，即日常检查与月度考核相结合、月度考 核与年度考核相结合。月度考核以日常检查结果（包括奖分、 扣分）作为月度考核的主要依据；年度考核以全年各月度考 核平均成绩为基本分数，加上民主评议分数和其他奖分、扣 分，即为年度考核总分。 二、工作人员考核 （一）月度考核内容与计分方法 （月度考核基本分数为 100分。其中考勤纪律40分，服务质量40分，廉洁自律20 分） 1、考勤纪律 （40分，扣完为止，下同） （1）工作人员考勤实行1 日4次上下班人脸识别考勤 制。迟到、早退、脱岗，每人 （次）扣2分；每旷工1天 （不 足1天按1天计算），扣5分。 （2）工作人员因中心业务外出踏勘，须填写踏勘报告 单，经同意后，方可外出踏勘，并视同出勤。借踏勘名义办 理其他事情的，一经查实，按旷工处理。 （3）工作人员因事请假，每周原则上不得超过3次， 累计请假时间不得超过6小时。在上述规定范围内请假，不 作为出勤，也不扣分。每周请假超过3次，每超过1次扣2 分；每周请假超过6小时，每超过1小时扣1分。但因执行 国家法定假期、家庭遭遇重大变故、生病住院治疗、考试以 及与政务服务中心业务有关的因公出差、培训、报件请假， 并安排他人替岗的，视同出勤。 （4）每个窗口单位每天给予2小时的公假，用于工作 人员回本部门送取件，并视同出勤。借送取件名义办理其他 事情的，一经发现，视为旷工1天。 （5）因外地或领导来中心检查指导工作需延长工作时 间而不听从安排擅自下班的，每人每次扣2分。 （6）工作时间内出现串岗聊天、看与工作无关书籍报 纸、玩电脑手机游戏、非工作上网、嬉闹、睡觉、吃零食、 工作区吸烟等违纪现象，每人 （次）扣2分 （对串岗聊天各 方均扣分）。 （8）有违反 《莒南县政务服务中心管理办公室工作人 员考勤制度》、《莒南县政务服务中心管理办公室工作人员行 为规范》、《莒南县政务服务中心管理办公室例会制度》、《莒 南县政务服务中心管理办公室计算机管理制度》、《莒南县政 务服务中心管理办公室卫生管理制度》、《莒南县政务服务中 心管理办公室安全管理制度》规定内容之一的，每人 （次） 扣1-5分。 2、服务质量 （40分） （1）办件应收未收，每件 （次）扣5分。 （2）在本职工作范围内执行政策、协调处理问题出现 偏差，影响办事效率和服务效果；不能及时、准确解答申办 人咨询；文字材料表述不清，办件资料送发不及时，凡存在 上述问题之一的，每件 （次）扣2分。 （3）与申办人争吵的，每人 （次）扣3分；因工作失 误等原因引起申办人投诉的，每人 （次）扣5分；情节严重 的，每人 （次）扣10分。 （4）随意增加申办事项所需材料或审批环节，故意为 难申办人的，每人 （次）扣3分。 3、廉洁自律 （20分） （1）在服务过程中有 “吃、拿、卡、要”等不廉洁行 为的，每人 （次）扣10分，并通报批评。 （2）工作人员擅自增减收费项目或 “搭车”收费，或 擅自提高、降低收费标准，每次扣5分。 4、奖励分数 （在前列三项工作总得分基础上予以奖分） （1）每周满勤的工作人员奖2分，当月考勤奖分累计 计算。 （二）年度考核内容与计分方法 1、基本分数 将工作人员全年各月度考核平均成绩的80％计入年度 考核成绩中，作为本人年度考核成绩的基本分数。 2、年终民主评议分数 （20分）