品质意识1109.pptx

品质意识Reporter：RainDate：2011.9.16品质管理，始于教育，终于教育目的：1.增强品质意识，掌握和运用品质管理的方法和技术；2. 树立品质第一的观念，明确提高品质对于企业的重要作用；3.提高管理水平和技术水平,最终达到全员参与、全面品管。目录品质意识品质的相关知识品质方针品质与成本的关系品质意识的建立常见缺乏品质意识测试题企 业个人三赢效果社会我们应有的共识 我们追求三赢的效果工作愉快身体健康家庭幸福企业成长及获利社会风气及人们生活的改善1. 品质意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变------心理学家--玛斯洛为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!小心我们的态度美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原 因，态度比能力更重要。”哈佛大学的一项研究表明：成功、成 就、升迁等原因的85%是因为我们的 态度，而仅有15%是由于我们的专门技术。 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为。 品质——企业竞争力的核心之一企业?竞争力核心：企业优于别人，且为别人无法取代的能力，是企业重要无形资产。能够创造绩效与利润的能力。 一般而言，短交货期、低成本、快速响应系统、高度的顾客满意、极低的不良率、快速的研发、不断自我创新的能力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。 提高顾客满意度缩短流程减少缺陷 品质管理的三大目标21世纪是品质的世纪什么是品质2.品质的相关知识早期品管专家：品质是适合于使用牛津： 品质是优越的程度和水准Deming：品质是由客户来衡量的，是要满足客户需求，让客户满意ISO9000：一组固有特性满足要求的程度日本人的观念：品质是零缺点－在第一次就把它做对2.1.品质管理的发展史品6σ 品管管全面品质管理的品质统计进检验员化领班作业者19001950197520001925时代的前进无知?觉醒?启蒙?懂事?成熟?精进阶段一.手工艺者的原始质量管理凭手艺和经验进行管制.不存在标准,无所谓允收与拒收. 客户被动地接受产品.无知?觉醒?启蒙?懂事?成熟?精进阶段二.工长负责制.无知?觉醒?启蒙?懂事?成熟?精进 有专人负责质量. 标准统一.凭主观判断产品合格与否.阶段三.品检:无知?觉醒?启蒙?懂事?成熟?精进“三权分立”,质量部门第一次从制造部门独立出來. 防守型质量管理. 局限于事后把关与纠治,无法进行有效的预防.阶段四.统计的质量管理.无知?觉醒?启蒙?懂事?成熟?精进 风行于日本(上世纪五十年代、六十年代).利用统计手段(如七大手法等)对制程进行分析,进而采取有效措施进行控制.直方图与管制图功不可没.预防型质量管理.阶段五.全面质量管理:无知?觉醒?启蒙?懂事?成熟?精进 全攻全守型.“三全一多”的特点 (全员参与、全过程、全因素、多方法)预防胜于纠治.用事实与数据说话.一切为客户服务.在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准. ISO9000是TQM的精华.阶段六.零缺陷的质量管理.无知?觉醒?启蒙?懂事?成熟?精进美国“克劳斯比”的理念.美国“Motorola”及几大汽车公司的成功经验.缺陷≠不合格“DIRFT:第一次将事情100%作好”.追求完美.提出了制程按JIT运作的要求.提出了“全员设备维护”的要求.提出供应链上下游共同保证的要求.品 质 定 义演 变 随着经济的发展和社会的进步，品质定义概念也在不断的演变着： 20世纪60年代，适用性品质概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品品质，认为品质就是产品的“适用性”。朱兰博士认为品质是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对品质的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置20世纪40年代，符合性品质概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品品质，符合的程度反映了产品品质的水平适用性品质 符合性品质品 质 定 义演 变 20世纪90年代，摩托罗拉、通用等世界顶级企业相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越品质理念——超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，品质意味着没有缺陷。品质的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的品质，从而赢得顾客，在竞争中获胜。 20世纪80年代，品质管理进入到TQM阶段，将品质定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则满意性品质 卓越品质