消毒行为学第2章消费者购买决策过程.pptVIP

学习重点： 购买决策过程与类型 认识问题 搜集信息 评价与选择 购买 购后行为 商务机票购买决策中的参与者 扩展型决策特点 1.消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集 2.消费者会对被选方案进行广泛和深入的评价、比较 3.对于特定购买问题，消费者信息的搜集、购买方案的评价取决于介入度、备选产品的差异及购买时间的压力。 有限型决策 消费者对某一产品领域或改领域的各种品牌 有了一定程度的了解，或者对产品和产品品 牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但 还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还 需要进一步搜集信息，以便在不同的品牌之 间做出较为理想和满意的选择。 名义型决策 当消费者的消费问题被意识后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上会浮现某个偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买。 三种购买决策的比较 二、购买问题认识 消费者实际状态与理想状态之间的差距足以激发他启动决策过程。 问题认识类型 主动型 在正常情况下消费者能意识到的问题。 被动型 消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才 可能意识到的问题。 影响问题认识的因素: 1.时间 2.环境改变 3.产品消费 4.产品获取 5.个体差异 三、搜集信息 消费者在意识到某一购买问题后，会搜寻与此有关的信息。一般而言，消费者需要以下方面的信息： 解决某个问题的合适评价标准 各种可能的备选方案或解决办法 每种