艺康培训课程1.pptVIP

ecolab 我们是谁 我们是全球商业清洁、消毒解决方案和服务市场的领先者 我们的解决方案使得这个世界更加的洁净和安全 我们企业拥有悠久的历史和对未来的长远规划 我们是一个企业，一个团队，一种文化 我们鼓励发明、创意和优秀 我们重视财务稳健和扎实的发展战略 你是我们团队里宝贵的一员 我们承诺给你充分发展的机会 我们期望你的表现出类拔萃 我们尊重不同的观念 在艺康，你拥有成长和出类拔萃的机会 艺康公司 1923年创立，总部设在美国圣保罗市 美国上市公司，清洁健康解决方案的全球领先者 年销售额超过55亿美元，财富500强企业 共23,000名员工，服务于170多个国家和地区 宾馆机构部宾馆机构部为餐饮、酒店和医院客户提供主要三大类的产品和系统：餐具洗涤、洗衣房和客房的专业清洁产品。 食品饮料部食品饮料部为乳品厂、农场、食品加工厂、饮料厂等提供清洁与消毒产品，以确保人们可以享用更为安全的食品。 有害生物防治部 KayKay是为快速餐厅市场提供清洁和消毒产品的全球领先的供应商，而快餐业也是食品服务行业发展最快的市场。它向客户员工提供培训课程、技术支持和产品，以满足客户食品安全和简洁易用的需要。 织物护理部织物护理部为大型商业洗衣房提供定制的高效经济的产品服务，包括先进设备、产品、培训和技术支持。 专业产品部专业产品系列的服务程序与产品，包括皮肤护理、地板护理、硬表面清洁和除臭产品和系统。 水处理部水处理服务提供全面的水处理程序，主要是针对锅炉房和废水处理。它的目标市场是酒店、医院、商业洗衣房、食品饮料厂和其它轻工业客户。 GCS服务部GCS 服务部提供给餐厅、酒店等客户厨房设备、餐具洗涤和冷冻设备的维修、维护和零配件供应服务。 汽车护理部汽车护理部提供从客车、货车到拖拉机的系列齐全的汽车清洁、亮洁的产品服务。 EcoSureEcoSure 为客户定制设计食品安全的程序，包括现场评估、培训和即时报告的质量保障服务。 我们的服务 有害生物防治 有害生物防治部成立于20世纪80年代初，全球最大的有害生物防治商业市场服务商 部门员工超过2,500名，业务分布在美国、加拿大、欧洲（英国、法国等）、中国、香港地区、台湾地区、菲律宾、新加坡、马来西亚、新西兰、澳大利亚、日本、墨西哥、波多黎各、危地马拉20多个等国家和地区 中国重点城市分布：上海（中国总部）、北京、广州、深圳、武汉、成都、厦门，现有员工约300人，服务覆盖中国180个主要城市 1. 提供优质的害虫防治服务 为所有的客户提供彻底而专业的害虫防治服务 遵守艺康的所有内部指引和服务准则 通过不断接受在职教育和内部培训等方法提升自己的专业技能 遵守杀虫剂标签中的使用指引和注意事项 完成专业准确的现场记录和服务报告 对服务现场的害虫活跃程度、建筑设施漏洞、清洁卫生问题和处理前准备情况有准确的描述和与客户的沟通。 获得客户在服务报告上的签名 在需要的情况下，帮助其它碰到困难的同事 考取国家或地方法律法规要求的服务资质证 2. 增加你负责区域内的业绩 从现有客户中寻找新的业务机会 定期安排时间向有机会的现有客户推介新的服务项目 与其他部门同事保持密切沟通，获得更多的业务机会 通过现有客户的推荐，获得更多的业务机会 保持服务价格与成本增长的同步提升 3. 展示良好的沟通技能 专业而诚恳的对待所有客户 拜访并熟悉所有客户中的主要负责人 将心比心，从客户的立场看待出现的问题 在服务期间或之后，展示我们服务的价值所在 与客户会谈时做记录 每季度至少和客户的主要负责人见面，共同回顾服务情况 保持客户现场文档中的信息更新 展现专业的形象（制服和汽车等） 感谢客户给予我们的业务和支持 4. 负责域内的管理 优化服务路线，最大程度缩短路程距离和时间 确保所有客户做好服务前的准备工作 提供准确的产品需求信息，帮助仓库管理人员保持足够的产品和设备库存 帮助财务人员对客户的准时收款 更新、携带并妥善保存客户联系清单、发票和过往服务报告 从已终止合约的客户现场撤回诱饵站和其它租赁设备 控制服务成本（汽油、杀虫剂和消耗品的用量、设备等）. 建立和维护一个有序的文件系统 使用每日工作记录本或其它日程安排工具，并向主管汇报你的每月工作情况 妥善保存任何可能导致客户机密信息泄漏的服务文件，过期文件必须粉碎处理 5. 遵守安全操作规范 按照产品的标签和指示正确使用 正确穿戴和维护个人安全防护设备 任何时候都遵守交通法规和安全停车 遵守客户现场对人员安全行为的要求 6. 车辆和设备的维护 保持车辆的车容整洁 对汽车进行足够的定期保养，确保油路、电路和机械部件的正常运作 正确、安全地在服务车辆上放置产品和