CH9-4 E-mail营销及病毒营销.pptVIP

中国石油大学（华东） * 9.4.1 E-mail营销 邮件营销概述 1. 什么是邮件营销？ 含义 利用邮件地址列表（客户名录），将信息通过E-mail发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。 * 2.许可式邮件营销 含义：在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。 主要形式：根据许可E-mail营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表E-mail营销和外部列表E-mail营销，或简称内部列表和外部列表。 邮件营销概述 * 内部列表是利用网站的注册用户资料开展E-mail营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。 外部列表是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展E-mail营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。 * 开展E-mail营销的主要步骤 1.制订E-mail营销计划； 2.邮件列表经营决策 3.获取有效的邮件地址资源 4.设计邮件营销的内容； 5.根据计划向潜在用户发送有价值的邮件信息，鼓励用户订阅； 6.对E-mail营销活动的效果进行分析总结。 * 增加用户邮件地址有效性的具体方法 尽量避免错误的邮件地址 请求用户使用可以正常通信的邮件地址 对邮件列表地址进行必要的管理 修复可能失效的邮件地址 对邮件被退回的过程有正确了解 * 增加订阅邮件列表成功率的建议 尽量简化订阅手续，不收集不必要的用户信息； 在订阅反馈页面上给出提示，请用户尽快完成确认手续； 在给用户发送的确认邮件中，不要忘记邮件列表的名称以及简介等信息； 经常测试邮件列表程序的工作状态，遇到故障尽早解决； 定期分析新用户的增长情况，分析问题的原因。 * E-mail营销效果评价 E-mail营销的评价指标体系 * E-mail营销的评价指标体系 获取和保持用户资源阶段的评价指标： 有效用户总数 用户增长率 用户退出率等 邮件信息传递阶段评价指标： 送达率 退信率 用户对信息接收阶段的指标： 开信率 阅读率 删除率 用户回应评价阶段指标： 直接收益 转化率 转信率 * 9.4.2 病毒性营销 Gmail由Google推出时曾引起互联网界地震。但测试中的Gmail不接受公开申请，而是通过Google员工等首批成功注册的用户对外发出测试邀请。即每个用户拥有若干个Gmail发放的权限，以邀请的形式发给若干个朋友，幸运者加入后各自也将拥有几个邀请资格，发放给更多的朋友。不需要自己费时费力做推广，业务就像病毒曼延一样由用户自动传播开去，每个参与者都在帮自己宣传。这就是Gmail可怕的病毒营销传播原理。 ICQ在被AOL收购之前已经拥有了1200万实时信息服务注册用户。ICQ的通信方法也类似于病毒性传播方式。通信双方都需要下载安装客户端软件，然后，用户会通过电子邮件等方式告诉自己的朋友或同事，请他们利用这种网上实时通信工具，就这样一传十，十传百，越来越多的人加入到ICQ用户的行列。 * 病毒性营销概述 含义 利用网络效应和多种在线渠道，有目的地让特定（事件）信息像自然界的病毒或计算机病毒一样，在很短的时间内以相同的方式在线传播，覆盖广泛的网络环境和访问者。 病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。 * 病毒性营销概述 信息载体 视频剪辑、卡通、趣味性图片、歌曲、政治信息或新闻等。 传播途径 网页、邮件、网络社区/博客、聊天室/BBS、新闻组等。 * 病毒性营销的常见模式 通讯服务类： 提供免费通讯工具，形成用户圈，这个圈子自动扩大形成规模，如ICQ、免费E-mail等； 优惠服务类： 转发在线优惠卷、转发商品信息短信等 实用功能类： 免费软件等 免费信息类： 适合转发的情感故事、幽默故事、贺卡、FLASH、视频、电子书等 * 案例解析：大品牌如何制造病毒式营销 案例一：吃垮必胜客 台湾的必胜客采用的是一份题目为《吃垮必胜客》的邮件，里面介绍了盛取自助沙拉的好办法，巧妙地利用胡萝卜条、黄瓜片和菠萝块搭建更宽的碗边，可一次盛到七盘沙拉，同时还配有真实照片。 下面是一位网友的感受：“我当时立即将邮件转发给我爱人，并约好了去一试身手。到了必胜客，我们立即就要了一份自助沙拉，并迫不及待地开始按照邮件里介绍的方法盛沙拉。几经努力，终于发现盛沙拉用的夹