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总体介绍 本课题针对当前我国中小型IT产品售后维修等服务而设计的管理系统。 对公司内部的维修登记信息、维修监测信息、收费与非收费信息、零部件入库出库信息、以及客户、员工等信息进行智能化管理和维护。 作为计算机应用的一部分, 售后服务管理系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统，使用计算机对售后服务信息进行管理,具有很多优点。 智能化的管理能提供实时、安全、科学的售后维修服务，能合理控制售后维修服务中的各个环节，提高人员和资金的利用率和结算速度。 系统功能介绍 售后服务管理系统是一个典型的数据库应用程序，由登陆模块、主界面、基本信息模块、售后服务前台接待和检测模块、收银模块、后台库存管理模块、统计分析模块、工资管理模块、以及系统维护模块等组成。特规划功能模块如下： 登陆模块 员工基本信息管理模块 售后服务前台接待和检测模块 收银模块 后台库存零部件管理模块 售后业绩统计分析模块 员工考核信息维护模块 员工工资管理模块 员工业绩查询与维护模块 系统维护模块 其中，我做的是IT产品售后服务管理系统的后台管理子系统模块。 系统功能介绍 系统功能模块图 主要功能模块介绍 在这里仅介绍以下五个功能 收费与非收费处理 后台库存零部件管理模块 员工工资管理模块 客户满意度查询 数据库维护 主要功能模块——收费与非收费处理 该系统实现的功能是计算用户维修产品的费用。 初始化应收维修金额为0。 在接待客户时，根据客户的消费购买单查询出他的消费时间，然后与当前时间相比较，超过三年的为自费，三年之内的为保修。 维修检测完毕时，获取更换或维修部件的金额。维修金额由该零件的成本费＋维修费，一般情况下维修费按五元计算。计算出总金额后，保存该值；若为保修，则修改其值为0。 用到的主要函数：s:=YearsBetween(Date(),DataModule9.qry6.FieldByName(shijian).AsDateTime); 主要功能模块——零部件信息管理 主要功能模块——零部件信息管理 主要功能模块——员工工资管理模块 员工工资设置 生成工资表 其他工资奖扣额 工资结算 主要功能模块——员工工资设置模块 主要功能模块——生成工资表模块 主要功能模块——工资更新模块 生成工资表后，可对单个员工的工资进行更新。 主要功能模块——工资结算模块 客户满意度程度分析 主要功能模块——数据库维护模块 总结 本设计基本满足了中小型IT产品售后服务企业管理的需求。 基本实现了该项目所规划的登陆、前台接待、维修检测、收银、库存管理、工资管理、统计分析等各个功能模块。 基本达到界面友好、自动生成编号、效率高、成本低、图形化数据分析、易安装性、易维护性及易操作等系统性能要求。 * * 后台管理模块 收费非收费处理 保修的此不用更新其修改维修金额 超过三年的据此计算出其维修金额 操作时分为两种情况 若库中没有该类型零部件则由用户重新录入。 若库存中有该类型零件的信息，直接获取和更新该信息 设置员工的基本工资、职务津贴、业绩奖、全勤奖等工资信息。 用两层循环动态生成所有员工的当月工资。 生成工资表时要基于上个界面设置的基本工资信息，并参评员工的考核表中的出勤情况综合计算而得。 自定义函数jieshuan。 调用该函数实现该月份总工资的结算。 该处也使用两层循环函数，一次性计算所有员工的工资。 用饼状图统计客户对维修服务的满意程度 select manyidu,count(manyidu) as CO from db_kehu group by manyidu 数据库备份和还原 SQL.Add(backup database It_information to disk=++dir+); SQL.Add(use master restore database LB_scglxt from disk=++dir+);