中山用户作被叫不正常故障的剖析报告.docVIP

关于“互联互通来话局向接通率低”隐患案例的排查报告 故障现象： 9月7日接省公司工单，中山公司铁通关口局ZSEM1和联通GSM第二关口局ZSBM4到本公司第二软交换关口局ZSDM02的网络接通率未达标（95%），只有90%。用户使用铁通固话和联通GSM号码拨打本地移动时，经常出现无故断线且未有任何通知音的情况，对客户感知影响恶劣。 原因分析： 1、中山互联互通网络结构 中山由两个华为软交换DM（ZSDM01（GZDS16）和ZSDM02（GZDS13））局承担互联互通业务，除与电信CDMA的中继群分来去话专用中继外，其他所有互联互通的中继群均为来去双向中继。本次故障中涉及的联通和铁通中继群，均为双向中继群。 2、华为DM设备 华为关口局与联通、铁通的互联互通采用的TDM承载，与移动软交换端局之间采用的IP承载。对于SSM-256 机框，TDM?IP 承载数据流处理路径示意如下图所示。 图 TDM?IP 承载数据流处理路径示意图 分组方式之间的承载业务处理，需要通过NET 单板提供的分组交换网进行转发； TDM 接口单板包括E32/T32/MS2L 等，珠海关口局采用的是E32(电口)和MS2L(光口)；IP 接口单板包括E8T/E1G/P1H/P4L/G1O等，珠海华为关口局采用的是G1O板； HRB 与后插接口单板之间的业务流传输不通过背板总线，采用前后对插的方式直接连接； TNU 单板对应的物理单板为MTNU/TCLU/MTNB； VPU 对应的物理单板为MTCB/MVPB。 3、具体隐患分析 1）、确认中继设备是否故障 由于涉及的联通局向和铁通局向都是双向的中继群，故首先查看局向的去话接通率，确认是否为中继设备有问题。 ZSEM01-〉ZSDM02 ZSDM02-〉ZSEM01 若为互联互通中继电路设备有问题，则将会同时影响来去话双向的接通率。而本次故障，如上图所示，只有ZSEM01-ZSDM02和ZSBM01-〉ZSDM02的接通率低，ZSDM02-ZSEM01和ZSDM02-〉ZSBM01的接通率基本在97%以上，所以基本可以排除互联互通中继设备的问题。 2）、确认造成来话接通率低的呼损。 网络接通率公式为： 根据上述公式，在中创信令系统中对影响接通率低的呼损进行查询，如下表所示： 时间 网络接通次数 网络接通率(%) 占用次数 正常-未指定(CFL) 无电路/通路可用(CGC) 交换设备拥塞(SEC) 承载能力未实现类(DPN) 不兼容的目的地(ACB) ACM后收到CFL 2010-09-01 20:00:00 3157 89.84 3514 283 0 0 0 0 50 2010-09-02 20:00:00 3127 90.38 3460 270 1 0 1 0 52 2010-09-03 20:00:00 2623 88.20 2974 277 2 0 0 0 52 2010-09-04 20:00:00 3270 89.08 3671 344 0 0 0 0 44 2010-09-05 20:00:00 2936 86.28 3403 375 0 0 0 0 83 2010-09-06 20:00:00 2961 86.88 3408 309 0 0 0 1 116 2010-09-07 20:00:00 2993 84.48 3543 375 1 0 0 0 159 从表上可以看到造成接通率低的主要呼损为正常-未指定（CFL），从占用次数上看，其数量已经达到占用数的10%左右，也就是说，该呼损造成接通率降低了10%，是接通率低的主要症结所在，只要解决这个呼损，也就可以解决接通率低的问题。 3）、查看3个月的记录，确认是否为网络调整造成该呼损。 由于互联互通业务复杂，任何的设备升级或网络调整都有可能造成业务接通率的降低，而正常-未指定（CFL）的造成原因为底层原因，大部分为设备软硬件问题导致，故查看近1个月该呼损的情况，看是否有突增的点。具体如图所示，确认该呼损近三个月基本持续在300左右的数量，未有任何的突增点，故排除网络变更造成的故障。 4）、确认ZSDM02内部软硬件问题。 由于接通率低的两个来话局向均集中在ZSDM02,而正常-未分配（CFL）又主要由设备底层原因造成，故主要怀疑为ZSDM02的内部软硬件的问题造成。而联通与移动间的话务连接（双方均为双GW连接）较为复杂，故选择铁通来话进行大呼叫量的拨测，并且同时进行华为内部消息跟踪，确认硬件或软件的问题。 图4 与铁通互联互通话务流程图 维护人员连续试拨测了1000次（主被叫均正常），仍未出现正常-未分配（CFL）呼损的呼叫。故进一步怀疑该呼损的发生与用户的状态是相关的，故进行不同品牌与不同状态的拨测，具