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毕业论文 浅谈全面质量管理在企业中存在的问题及对策 摘 要 1978年，与改革开放同步，全面质量管理（TOM）引入中国。多年来的实践证明，它是一种最有效的广泛适用的管理方法。全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，随着质量管理的内容和要求标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。经过将近半个世纪的演变，全面质量管理体系不断地发展完善。在近几年的发展中，全面质量管理更是呈现出全新的特点和日趋成熟的实施方法。但是，由于长期计划经济思维制约，企业缺乏市场竞争压力和动力，我国对于全面质量管理方法的应用出现了重形式而轻实效的现象。因此，企业应结合自身的实际情况，建立有效的质量体系，制定合理的战略计划和具体的推行步骤，进行全过程的质量管理，提高自身素质，注重全员参与，提高顾客满意度，创造最优的经济效益。通过全面质量管理，提高企业质量管理的水平。 关键词：全面质量管理；PDCA循环；应用 目 录 一、全面质量管理概述 …………………………………………………………………2 （一）全面质量管理的定义…………………………………………………………2 （二）全面质量管理的特点…………………………………………………………2 二、我国企业在全面质量管理中存在的主要问题 ……………………………………3 （一）质量管理中缺乏全员参与……………………………………………………4 （二）只重视企业自身管理，忽视了市场…………………………………………4 （三）企业激励制度不健全…………………………………………………………4 三、PDCA循环……………………………………………………………………………4 四、对我国企业实行全面质量管理的建议 ……………………………………………5 （一）构建全面质量管理战略，从战略的层面来考虑质量………………………5 （二）推动全员参与，对质量进行控制与管理……………………………………5 （三）“顾客完全满意”是倡导一种“以顾客为中心”的文化 …………………6 （四）建立健全企业激励制度，促进全面质量管理顺畅运行……………………6 （五）建立企业质量文化，拓展企业文化…………………………………………6 参考文献 …………………………………………………………………………………7 浅谈全面质量管理在企业中存在的问题及对策 近几年来，我国企业产品质量问题频频发生。石家庄三鹿奶粉事件、毒胶囊事件等等都暗示着社会各界，产品质量问题要高度重视，因为这直接威胁到人们的生命安全。所以我认为，我们很有必要去了解关于质量管理方面的相关知识，严格控制监督产品的质量。国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。全面质量管理是质量管理在当代的新发展，后来成为国家工业繁荣的重点并且其具有实践应用性很强的特点。 一、全面质量管理概述 （一）全面质量管理的定义 全面质量管理（TOTAL QUALITY MANAGMENT ,简称 TOM）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 ISO8402对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而长期成功的管理途径。”全面质量是包括组织内部全过程，所有部门和全员的质量。 （二）全面质量管理的特点 全面质量管理的特点主要体现在全员参加，全过程控制，对象的全面性，方法的全面性和经济效益的全面性等几个方面。 1、全员参加的质量管理 产品质量的好坏，是许多生产环节和各县管理工作的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量，都会不同程度的直接或间接的影响产品质量。全面质量管理中的“全面”，首先是指质量管理不是少数专职人员的事，它是全企业各部门，各阶层的全体人员共同参加的活动。但全面质量管理也不是“大家分散地搞质量管理”，而是“为实现共同的目的”，大家有系统的共同搞质量管理。因此，质量管理活动必须是使所有部门的人员都参加的“有机”组织的系统性活动。同时，要发挥全面质量管理的最大效用，还要加强企业内各职能和业务部门之间的横向合作，这种合作甚至已经逐渐延伸到包括企业外的用户和供应商。 2、全过程的质量管理 产品质量首先在设计过程中形成，并通过成产工序制造出来，最后通过销售和服务传递到用户手中。在这里，产片质量产生、形成和实现的全过程，已从