组织行为学 第二讲 个体行为与个性差异——管理者如何认知员工行为.doc

组织行为学 第二讲 个体行为与个性差异——管理者如何认知员工行为 第二讲 个体 ★第二讲导入 组织行为学以研究员工心理和行为的特点及规律，如何提高管理员工的水平，调动员工积极性为宗旨；组织行为学可以从三个层面分析分析，组织由群体或部门构成，部门或群体由员工个体组成。员工的个人行为选择决定着群体或组织的绩效水平，员工的个人行为受个性与组织环境的影响；组织管理者要较准确预测和调节员工行为，首先应当从了解员工的个性、个性差异和个体行为开始。 第二讲 个体行为与个性差异 第二讲 个体 ★第二讲主要内容 人的心理概述——什么是心理与心理现象、心理过程有哪些、意志与认识及情感的关系等 人格与价值观——个性与人格的涵义有否联系、人格特质有哪些、人格与如何工作匹配、价值观是什么 个体行为基础——什么是社会知觉与归因偏差、态度为什么会影响组织行为与绩效、为什么要了解员工能力、学习的内涵是什么、行为如何改变与塑造等 第二讲 个体行为与个性差异 第二讲 个体 ★引导案例——美晨销售员选拔 随着产品的销售量的不断增加和营销策略的不断深化，销售部感到人手紧缺，工作十分紧张，急需充实销售员队伍。为此，集团改变以前行政任命销售员的办法。由该集团人力资源部和销售部负责，经过本人申请和文化考试，录用了赵明、钱达、孙青和李强4名员工到销售科，进行为期半年的实习试用，作为正式销售员的候选人。集团人力资源部部长老萧正考虑从他们中选拔合适人员作为正式销售员，从事牙膏产品的销售工作。根据平时对他们的观察和集团人力部领导、销售部同志及用户对他们的评价，对上述4位同志的个人素质和工作状况进行初步的总结，以作为选拔销售员的依据。 第二讲 个体行为与个性差异 第二讲 个体 ★引导案例——美晨销售员选拔 个人素质方面 赵明，是个刚进厂的小伙子，今年刚满20岁，高中毕业，精力旺盛，工作肯吃苦，但平时大大咧咧，做事粗心大意，说话总是带有一股“火药味”。 钱达，是为了照顾夫妻两地分居而从外地调进厂里的，今年34岁。他为人热情，善于交往，本人强烈要求做销售工作。 孙青，是市轻工电视大学经济管理专业毕业生，今年25岁。她工作认真，稳重文静，平时少言寡语，特别是在陌生人面前，话就更少了。 李强，今年9，大学公共关系专业毕业，他为人热情，善于交际，头脑灵活，但缺乏销售工作经验。 个体行为与个性差异 第二讲 个体 ★引导案例——美晨销售员选拔 工作实绩方面 赵明，工作很主动大胆，能打开局面，但好几次将用户订购的牙膏规格搞错，用户要大号的，他往往发给小号的，尽管部长曾多次向他指出，他仍然时常出差错，用户有意见找他，他还冲人家发火。 钱达，工作效率很高，经常超额完成自己的推销任务，并在推销过程中与用户建立了熟悉的关系。但他常常利用工作关系办私事，如要求用户帮助自己购买物品等。而且，他平时工作纪律性较差，上班晚来早走，并经常在上班时间回家做饭，销售部的同事们对此颇有微词，他曾找领导说情，希望能留在销售部工作。 个体行为与个性差异 第二讲 个体 ★引导案例——美晨销售员选拔 工作实绩方面 孙青：负责广东省内的产品推销工作，她师傅曾带她接触过所有的主要用户，并与用户建立了一定的联系，但她自己很少主动独立地联系业务，有一次，她师傅正好不在，恰巧有个用户要增加订货量，她因师傅没有交代而拒绝了这一笔业务。 李强：负责河北省的产品推销工作，他经常超额完成推销任务，并在推销过程中注意向用户介绍产品的性能、特色，而且十分重视售后服务工作。有一次，一个用户来信提出产品有质量问题，他专程登门调换了产品，用户为此非常感动。尽管如此，但他却时常难以完成货款回收率指标，致使有些货款一时收不回来，影响了企业经济效益指标的实现。 个体行为与个性差异 第二讲 个体 ★引导案例——美晨销售员选拔 人为什么会有不同的个性？ 人的个性包含着哪些方面？ 人的个性有可能改变吗？ 个人行为的基础涉及哪些内容？ 在选拔聘用员工时应考虑哪些因素？ 员工个性特征与工作岗位特征如何适配？ 如果你是决策者，如何选择安排员工？为什么？ 第二讲 个体行为与个性差异 第二讲 个体 ★管理者与个体行为 行为都是个体决策的结果 行为取决于认知：知觉与社会知觉 认知取决于个性心理特征及个性倾向 管理者掌握了个体行为的归因，就可以采用各种激励手段，控制个体行为 为什么管理者需要认识下属？ 管理控制：人岗匹配；能岗匹配；激励员工 行为预测：决策-认知-个性倾向-个性心理特征 第二讲 个体行为与个性差异 第二讲 个体 哪些因素影响个体行为 价值观 能 力 态 度 认 知 激 励 学 习 人 格 个体决策 经 历 个体行为 环 境 第二讲 个体 一、心理学 ★心理学的内涵 心理学是研究人的心理活