市场营销书籍集萃0278-医院形象策划流程 6p.docVIP

医院形象策划流程 一、策划前期准备口建立医院形象委员会 医院形象策划工作要想整体推进，并得到真正落实，必须成立以医院院长或至少一名副院长为主任的医院形象委员会。委员会的组成人员一般包括三个方面：一是医院领导，二是医院管理人员，三是相关的业务技术人员，必要时也可吸收专业公司人员。这个委员会的主要职能是： 1、确定开展医院形象工作（或者说导入(^)的方针、目标与计划。2、组织开展医院形象调研。 3、对员工进行与医院形象相关的(：〗知识的教育与培训。4、与有关方面进行沟通与宣传。5、审批医院形象策划方案。6、组织实施医院形象工程。7、监测与评估工作效果。 由于医院形象委员会的成员大多为兼职，因此，一般还应在医院形象委员会下设立专门的策划部或医院形象办公室，负责日常的具体工作。口制定医院形象策划工作流程 医院形象策划工作是一项复杂的系统工程，要想圆满实施此项工程，必须在策划前期的准备阶段制定工作流程，这样才能提高医院形象策划活动的效率与效果。下面是一个医院形象策划活动的一般性工作流程，可供借鉴与参考。 1策划前期准备阶段 〔0医院高层领导对开展医院形象策划形成共识，认同(：〗相关理论，并就医院开展此项工作形成正式决议。 成立医院形象委员会，建立相应的日常机构和工作制度。^制定具体的工作流程，作出经费预算，经医院领导批准后实施。 2 医院形象策划调研阶段 〔0对医院的外部环境、内部环境进行调研，确定具体的调研内容、方法和 实施步骤。 0组织人员访谈、问卷调查，搜集有关资料，对所有调研资料进行统计分 析。 0撰写调研报告和制定医院形象策划的实施方案。 3医院形象策划运作阶段 〔0根据医院发展历史和现实状况，提炼医院理念，比如核心理念、经营理 念、管理理念、人才理念以及医院精神、医院目标等，并进行高度的浓缩概括。对医院的各项制度进行整合，在充分体现和适合医院理念的情况下，使之更加条理化和清晰化。0对医院整个视觉识别体系进行设计。 编制医院形象手册。4 医院形象管理阶段 〔0以医院形象手册为蓝本，对全院员工进行形象理念的教育，树立形象意 识。 0对医院形象工程的各项任务进行分部门落实，并督促执行。0向社会发布医院形象工程实施情况。对实施效果进行评价，并反馈纠正。 二、医院形象策划调研 口确定调研步骤 医院形象策划调研是通过对医院形象状况的调查，对医院的现实形象现状进行评价和判断，以确定形象战略，实施形象策划计划。医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分重要的工作，只有对医院形象状况进行准确的诊断，才能在激烈的医疗市场竞争中，策划出切实可行的点子，并通过有效实施来获得较好的社会效益和经济效益。医院形象策划的调研步骤主要包括： 1、确定调研目的 医院形象调研的范围非常广泛，在具体的调研工作中，其侧重点也有所不同， 因此，在调研工作实施以前，首先应根据形象工作的需要，确定调研的目的。2确定调查的选题 选题是医院形象策划调查的起点，它为整个调查指明了总的方向和目的。选题首先面临的任务是确定调研范围。具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等，最后确定调研课题。在进行医院调研中， 任何一个问题都存在着许许多多可以调研的事情。除非对该问题做出清晰的定义，否则搜集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。因此，在选题时，应该尽量使所选题目具体化。另外，在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对性调研课题的关系。一般的常规形象调研是必要的，但也要依医院情况，作针对性的调研，这种针对性的调研更为有用。选题应该包括对针对性课题的确定。3 调研对象的确定 医院形象策划调研，其对象是非常广泛的，可以说，大凡与医院有关系者， 都属于调研对象范围。因此，在进行医院形象调研时，必须界定清楚医院的关系者边界，并把这些关系者分别列举出来。一般情况下，医院的关系者就是服务的对象、就医顾客、竞争者等。具体地说，可以分成医院内部与医院两方面，调研的内部对象有：医院领导人、医院职工；调研的外部对象有：就医顾客、供应商、社区公众、新闻机构与有关人员等。 对关系者下定义时，需要注意的是，不仅要针对目前的关系者，同时也要对将来的关系者考虑周详，如现在已有竞争关系的竞争者可以定义为关系者，对于将来很有可能会转变为竞争关系的竞争对手也不容忽视。同时，医院形象策划调研对象虽以为医院的关系者的定义为基础而确定，但也并非所有的关系者都成为调研对象，这要依体制归纳的结果而决定。4 制定调研计划 调研计划是医院形象策划调研的行动纲领。它应该包括以下内容：调研课题， 调研重点、调研方法、样本数，调研执行者，调研日期，调研费用预算，调研重点等。在进行调研之前，可以做一调研计划表。在设计调研计划时，要求做出决定的有：数据来源，调研方法，调研工具，抽样计划、接触方法。 资料来源包括第