市场营销书籍集萃0278-医院形象策划流程 6p.docVIP

市场营销书籍集萃0278-医院形象策划流程 6p.doc

  1. 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
市场营销书籍集萃0278-医院形象策划流程 6p

医院形象策划流程 一、策划前期准备口建立医院形象委员会 医院形象策划工作要想整体推进,并得到真正落实,必须成立以医院院长或至少一名副院长为主任的医院形象委员会。委员会的组成人员一般包括三个方面:一是医院领导,二是医院管理人员,三是相关的业务技术人员,必要时也可吸收专业公司人员。这个委员会的主要职能是: 1、确定开展医院形象工作(或者说导入(^)的方针、目标与计划。2、组织开展医院形象调研。 3、对员工进行与医院形象相关的(:〗知识的教育与培训。4、与有关方面进行沟通与宣传。5、审批医院形象策划方案。6、组织实施医院形象工程。7、监测与评估工作效果。 由于医院形象委员会的成员大多为兼职,因此,一般还应在医院形象委员会下设立专门的策划部或医院形象办公室,负责日常的具体工作。口制定医院形象策划工作流程 医院形象策划工作是一项复杂的系统工程,要想圆满实施此项工程,必须在策划前期的准备阶段制定工作流程,这样才能提高医院形象策划活动的效率与效果。下面是一个医院形象策划活动的一般性工作流程,可供借鉴与参考。 1策划前期准备阶段 〔0医院高层领导对开展医院形象策划形成共识,认同(:〗相关理论,并就医院开展此项工作形成正式决议。 成立医院形象委员会,建立相应的日常机构和工作制度。^制定具体的工作流程,作出经费预算,经医院领导批准后实施。 2 医院形象策划调研阶段 〔0对医院的外部环境、内部环境进行调研,确定具体的调研内容、方法和 实施步骤。 0组织人员访谈、问卷调查,搜集有关资料,对所有调研资料进行统计分 析。 0撰写调研报告和制定医院形象策划的实施方案。 3医院形象策划运作阶段 〔0根据医院发展历史和现实状况,提炼医院理念,比如核心理念、经营理 念、管理理念、人才理念以及医院精神、医院目标等,并进行高度的浓缩概括。对医院的各项制度进行整合,在充分体现和适合医院理念的情况下,使之更加条理化和清晰化。0对医院整个视觉识别体系进行设计。 编制医院形象手册。4 医院形象管理阶段 〔0以医院形象手册为蓝本,对全院员工进行形象理念的教育,树立形象意 识。 0对医院形象工程的各项任务进行分部门落实,并督促执行。0向社会发布医院形象工程实施情况。对实施效果进行评价,并反馈纠正。 二、医院形象策划调研 口确定调研步骤 医院形象策划调研是通过对医院形象状况的调查,对医院的现实形象现状进行评价和判断,以确定形象战略,实施形象策划计划。医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分重要的工作,只有对医院形象状况进行准确的诊断,才能在激烈的医疗市场竞争中,策划出切实可行的点子,并通过有效实施来获得较好的社会效益和经济效益。医院形象策划的调研步骤主要包括: 1、确定调研目的 医院形象调研的范围非常广泛,在具体的调研工作中,其侧重点也有所不同, 因此,在调研工作实施以前,首先应根据形象工作的需要,确定调研的目的。2确定调查的选题 选题是医院形象策划调查的起点,它为整个调查指明了总的方向和目的。选题首先面临的任务是确定调研范围。具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等,最后确定调研课题。在进行医院调研中, 任何一个问题都存在着许许多多可以调研的事情。除非对该问题做出清晰的定义,否则搜集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。因此,在选题时,应该尽量使所选题目具体化。另外,在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对性调研课题的关系。一般的常规形象调研是必要的,但也要依医院情况,作针对性的调研,这种针对性的调研更为有用。选题应该包括对针对性课题的确定。3 调研对象的确定 医院形象策划调研,其对象是非常广泛的,可以说,大凡与医院有关系者, 都属于调研对象范围。因此,在进行医院形象调研时,必须界定清楚医院的关系者边界,并把这些关系者分别列举出来。一般情况下,医院的关系者就是服务的对象、就医顾客、竞争者等。具体地说,可以分成医院内部与医院两方面,调研的内部对象有:医院领导人、医院职工;调研的外部对象有:就医顾客、供应商、社区公众、新闻机构与有关人员等。 对关系者下定义时,需要注意的是,不仅要针对目前的关系者,同时也要对将来的关系者考虑周详,如现在已有竞争关系的竞争者可以定义为关系者,对于将来很有可能会转变为竞争关系的竞争对手也不容忽视。同时,医院形象策划调研对象虽以为医院的关系者的定义为基础而确定,但也并非所有的关系者都成为调研对象,这要依体制归纳的结果而决定。4 制定调研计划 调研计划是医院形象策划调研的行动纲领。它应该包括以下内容:调研课题, 调研重点、调研方法、样本数,调研执行者,调研日期,调研费用预算,调研重点等。在进行调研之前,可以做一调研计划表。在设计调研计划时,要求做出决定的有:数据来源,调研方法,调研工具,抽样计划、接触方法。 资料来源包括第

文档评论(0)

zijingling + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档