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目录 零售企业管理模式 零售运营管理结构 战略管理 制订零售战略 确定目标市场 决定零售业态 设计组织结构 选址 零售企业管理价值链 目录 目录 商品管理 商品管理 商品管理---环节管理 目录 商品管理---品类规划程序 商品管理---品类规划的实现 目录 采购业务管理 采购业务管理----采购作业 采购业务管理---商品选择与供应商选择要点 商品管理---商品采购(经营)方式 目录 商品管理---存货管理 商品管理---存货管理 存货管理---各部的分工管理与责任 目录 商品管理---价格与促销管理 商品管理---商品定价 价格与促销管理---价格环节控制 目录 商品管理---商品陈列（原则） 商品管理---商品陈列 商品管理---商品陈列 目录 物流配送管理 物流配送管理---零售物流特点 物流配送模型 供应商补货 物流配送管理---常见零售业物流配送模型 物流配送管理---管理内容 物流配送管理---效率要求 目录 店面管理---店员管理 店面管理---控制成本 店面管理---管理商品 店面管理---顾客关系管理 顾客关系管理---顾客挖掘 顾客关系管理---顾客挖掘 顾客关系管理---管理方法 顾客关系管理---顾客管理内容 目录 目录 提升销售与服务---促销策划 目录 零售人力资源管理---员工关系管理 ? 商品价值与成本（生产成本、销售成本、储存成本、机会成本）；