有效沟通的目的.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 积极聆听的技巧 包括什么？ * 积极聆听技巧 开放式问题 重 复 节录其意 沉 默 O O O O * 练习积极聆听的方法： ☆ 目光接触 ☆ 肢体语言 ☆ 移情换位 ☆ 接 受 ☆ 专 注 ☆ 启 发 ☆ 积极做出回答 * 标准 保证员工行为的 一贯和统一 * 员工未达到标准 怎么办？ * 回 馈 * 回馈有几种形式？ * 回馈的两种形式： * 正面回馈 在他人行为正确时运用。 真诚、明确地表扬你的员工。 * 修正性回馈 当行为需要改进时运用。 明确地肯定好的地方。 不要运用个性陈述。 * 员工不能达到标准的 四个原因 * 员工不了解标准 不知道自己没达标 不知道如何做 习惯于自己发明的方法 沟通＃10 员工不能达到标准的 四个原因 * 经理如何面对员工 ？ * 询问自己： ☆ 员工是否知道标准 ☆ 员工是否有必备的资源 ☆ 员工的方法有何好处 ☆ 对企业有何损失 ☆ 员工是否知道该损失 ☆ 是否知道执行标准重要性 * 回馈和追踪—— 确认标准被执行 进一步的回馈 * 交 谈 倾 听 * * * * * * * * * * * * * * * * * Communication 有效沟通的目的 * 1.依靠权力 2.权力是有限的 3.想达成管理目标 关键是…… “沟通的技巧” * 沟通的重要性是什么？ * 沟通的重要性 传达标准和目标 进行指导和监督 实施激励和反馈 * 沟 通 的 作用 1. 达成你的目标； 2. 高昂人员的士气； 3. 提高企业生产力； 4. 发展整个团队合作； 5. 提高营业额，增加利润； 6. 百分之百顾客满意； * 沟通是履行管理职责的基础 管理就是沟通 * 学 员 目 标： 1. 良好沟通的特征； 2. 描述行为/个性叙述句及练习； 3. 积极聆听的四个技巧； 4. 描述“正面回馈”和“修正性回 馈”及练习； 5. 研讨四个令员工不能达到目标的 因素。 * 沟通＃3 沟通的定 义是什么？ * 沟 通 的 定 义 一 对 一 情 感 与 意 见 的 交 流 * ? ? ? ? ? 良好沟通给个人带来的好处 * 1. 他人即使不同意你的观点，也会 重视你的意见。 2. 你明确自己的处境。 3. 使他人对你的观点感兴趣。 良好沟通给个人带来的好处 * 良好沟通的特征是什么 * 双向性 明确性 谈行为不谈个性 积极聆听 良好沟通的特征是 * 双 向 性 有效沟通的技巧 …发送者 …接收者 …良好回馈 * 双 向 性 沟通的干扰及障碍 * 选择性知觉 情 绪 * 明 确 性 * 称赞他人—— 明确的称赞 更显真诚 * ＊你注意到了他们 ＊称赞来源于调查 ＊称呼姓名效果更好 * 认为员工有错 不能明确指出其错误 行为时 应该怎样做？ * 谈 行 为 不 谈 个 性 * 行为句子的特征是什么？ ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： * 1. 清楚举例。 2. 要求的结果是什么？ 3. 给对方一个需要的方法。 行为句子的特征是 * 谈你对一个人的观点或感受 个性陈述 * 识别两种陈述的方法 1.是否能精确描述其行 为； 2.是否要求员工执行了 程序或标准。 * 谈 行 为 不 谈 个 性 练 习 * 针 对 要 点 谈 说 明 一 个 特 征 或 特 别 的 行 动 * 难道个性不重要吗？ * 表扬他人以及指出问题，都请用： 具体的行为描述。 * 积 极 聆 听 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *