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流程设计培训 * 流程的定义 流程的定义 每 个 企 业 都 有流 程. 但 它 们 是 跨 越 企 业 的 职 能 部 门， 因 而 往 往 是: 破 碎 的， 不 可 见 的， 未 被 衡 量 的， 未 被 管 理 的 和 不 易 理 解 的... 而 流 程 意 识 使 工 作 缜 密 并 具 可 重 复 性 不 再 是 临 时 的， 偶 尔 的 和 碰 巧 的... 优秀流程定义： 在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素 流程是一系列相互联系的管理／业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务成果 清楚定义的客户（内部或外部） 明确的目标 逻辑合理、依序排列的活动 对工作有重大影响的决策点 明确的输入和输出 合理的权责设计，每个动作都有相关的人为结果负责 业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键 一个完善的流程是由以下部分组成 …还需要有专门的人负责监督流程的整体表现 流程负责人肩负的职责包括： 追求管理的效率要求传统组织结构中相互独立的职能部门向流程化业务组织改变 建立了核心流程的流程化的组织能促使公司更好地服务顾客与消费者 业务流程将企业中的职能部门与企业的业务价值链有机地结合起来，冲破了传统的部门藩篱 流程图关键名词举例 图表符号 图表符号(续) 编号标准 流程步骤的编号标准采用“工作分解结构”，它使用对