领导层沟通技巧.pptVIP

沟通的分类 2个70%体现管理沟通重要性 第一个70%是企业中管理者在管理工作中有的70%的时间用在沟通上。 第二个70%是企业中70%的管理问题是由于沟通障碍引起的。 案例一 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已经降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。 案例一 管理沟通的过程 沟通的原则 测试 1、在和人沟通时我会考虑我的身份与我所处的环境。 2、在与人沟通之前，我通常会先思考该说什么、如何说、什么时候说、在哪里说。 3、在我和对方进行沟通时，对方提出的大部分观点或理由都是我事先想到了的。 4、我能以平等的方式与对方进行沟通，避免让对方在交谈中感到被动。 5、当我与别人意见相左时，我在表达我的不赞成时会留有余地。 测试 6、我认为我的沟通技巧与我将选择从事的工作所需要的沟通能力是相称的 7、我在每次与人沟通后对自己的表现很满意。 8、在听演讲或者报告或者参加会议时，我会有意识地观察别人的沟通方式。 9、在讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解而不是直接提建议。 10、在与自己有不同观点的人讨论时，我会努力找出双方的某些共同点。 符合5 4 3 2 1 不符合 协调沟通技巧 有能力、态度好的人（唐 僧）——放手 有能力、态度差的人（孙悟空）——引导 没能力、态度好的人（沙和尚）——劝说 没能力、态度差的人（猪八戒）——告知 管理者的呈现技巧代表对团队的沟通影响力，那么，在呈现时我应该关注哪些原则呢？ 呈现技巧角色演练 Structure——结构技巧 引语——概括演讲全部或部分内容 主题——排列要点顺序，注意逻辑关联 过渡——让听众明确你下面要讲的内容 总结——回顾和概括所讲的内容 Weaving——联系技巧 联系其他内容——联系演讲前后或演讲外的内容 联系自身或听众经历 联系听众的兴趣和需求 Adding Support——论证技巧 益处说明——特点——优点——益处 例证：给予事实或例子来证明你的观点 引证：引用数据、图表和权威的话来证明 类比：用比喻、拟人等来说明 Yourself——生动技巧 口语化 用自己熟悉的话 问题化 把重点转换成问题，书面和口头 细节化 多用动词，描述细节 戏剧化 使用对话，模拟当时场景 简单化 多用简单句 排比化 可多用排比句式 魔术公式 过去——现在——将来 互动 讲述你生命中经历的一件成功而难忘的事，这件事给了你什么启发、经验和信念？ 每人限时：3分钟！ 在团队沟通决策会议中，我们看到了哪些合适及不合适的团队沟通行为 关键会议运作原则研讨 会议运作技巧角色演练 结构技巧 联系技巧 生动技巧 论证技巧 S W Y A 组织技巧 故事/经历/例子——观点——获得知识/唤起行动 NO.1 NO.2 NO.3 教不在深在明！ 话不在好在合！ 讲不在理在懂！ 讲话的秘诀 决策方式是否合理？ 团队沟通决策会议演练 主持人的主持技巧？ 设定团队研讨规则？ 研讨过程的控制？ 激发团队参与动力？ 团队成员的发言方式？ 正面与负面的议事行为？ 开展有效的沟通 资源共享 监督员工协调矛盾 达成协议解决问题 开发创意 传达资讯 目的 会议的目的 会后，我又该执行哪些后续工作呢？ 开会过程中，我应守住哪些原则？ 为了珍惜自己及团队的时间，也为了提高决策品质， 减少资源内耗，管理者应以身作则，率先以专业的会议 运作技巧来提高会议的价值。 在发起及安排会议时，我该考虑哪些因素？ 我应如何控制才能创造均衡发言？ 身为主持人如何应付 干扰，引导会议按议程 进行？ 面对争辩时，我应主动做出哪些回应以化解僵局？ 当会议产生无序讨论时，如何处理？ 压制对方发言 转移至其他参与者 主动探询，使他人完整表达 控制均衡发言 以强势制止大家发言 重定议事规则 整合意见，逐条再议 处理无序讨论 先主动停止发言，请对方总结 以条列式提出论点 针对差异点逐条讨论 先尊重，再转延至会后或会尾 拉回主题，指定其他人发言 引导回归议程 会议运作技巧参考总结 面对争辩的回应 1 2 3 4 家庭 金钱 工作 时间 健康 休闲 人际 心灵 人生 轮胎 团队轮胎 1 沟通=我说给你听； 2 我说给你听，你未必肯听； 3 我说的很正确，你不一定十分了解； 4 就算真的了解，不保证会采取我预期的行动； 5 不要存心说给人听，这样可能沟而不通； 6 要对自己有沟通的观念和勇气