2010年好乐家整体厨.pptVIP

2010好乐家设计师培训 主讲：陆佳航  在激烈的市场竞争中为何我们的设计师无法在竞争中胜出，或者说怎样胜出？ 在售前服务中，设计如何在销售中体现价值？（怎样去除惰性，形成促单的习惯和能力） 与客户沟通时不知道讲什么，讲出来的大多是在重复导购的话术 如何对付刁钻的客户，怎样做到一击制胜（避免重复修改方案） 测量的时候怎样避免尺寸错误，如何做到心中有数 测量和下单中常见的技术性和非技术性错误以及解决方法 怎样提高单值 什么是橱柜设计师 —— 职业技能 橱柜设计师是依照客户橱房的建筑结构、户型特点等具体情况，根据客户对厨房使用的具体要求和对色彩、材质的个人喜好，在满足厨房的收纳、洗涮、整理、烹饪等基本功能的前提下设计厨房家具的布局和电器的搭配。  什么是橱柜设计师 —— 基本要素 要有良好的道德修养和人格魅力 要有良好的沟通能力和沟通技巧 对于厨房的深刻理解 要善于协调各方面关系 一丝不苟的工作态度和严肃认真的学术态度 良好的道德修养和人格魅力 要做事，先做人！ 客户的信任! 单值的增加！ 公司形象的建立引起潜在客户! 对自身的认可和人生价值的体现! 案例1 背景：拜访客户进行测量 发现：装修完成，厨房内堆有杂物 突发事件：与欧派，海尔设计师撞车，一起测量 做法：鞋套，保护，逗留 结果：成功 什么是橱柜设计师 —— 基本要素 沟通能力 对于产品的了解 对于客户的了解和把握 对于谈话气氛的控制 对于兴趣点的把握 对于客户谈话方向的把握 引导 沟通能力 店面 样品的设计创意 板材的风格 了解客户的喜好，装修风格 了解 客户的性格特点，消费水品，消费侧重点。 客户家中 具体对厨房的期望，用专业知识对客户进行厨房区域划分，水电的布置，提出合理的建议。讲解客户的橱柜风格 客户一个标准。推荐电器 博学 兴趣 案例2 潜在客户进入店面 观察——穿着时髦气质不凡 销售进行讲解 倾听——客户不接话，没有表现出兴趣 当销售遇到讲解瓶颈 主动/被动的介入 专业，改变，试探 自我介绍/销售引荐后 接管并且驾驭——交流和建议 自我引荐 提供服务——促单 什么是橱柜设计师 —— 基本要素 要有良好的道德修养和人格魅力 要良好的沟通能力和沟通技巧 对于厨房的深刻理解，给客户一个完美厨房解决方案，制定标准。 要善于协调各方面关系 一丝不苟的工作态度和严肃认真的学术态度 对于厨房的深刻理解 ——风格的理解 意式风格 意式厨房风格：色彩斑斓，造型随意，崇尚艺术与美感 适合人群：追求美感，品位高端，性格张扬自信，具有艺术气息的客户群体。 设计要素：注重色彩的搭配，空间的层次以及精致的细节 抽屉排列方式：以双抽平分和两小一大为主，古典意式厨房也用多抽平分 其中古典意式厨房的设计时，多选择户型造型门板，罗马柱，顶底线，廊桥，酒柜，网格门等艺术元素的运用极为广泛。 德式厨房 德式厨房风格：注重厨房的实用性，注重经典纯色的选择和搭配，简约大气 适合人群：崇尚实用性的年轻人以及性格沉稳做事严谨，崇尚简约生活的成功人士 设计要素：注重经典颜色的选择，十分注重生活中的实用方面，风格方式多为对称风格，避免凌乱 抽屉排列方式：多使用一小两大设计抽屉方式 古典德式厨房门板造型多使用直边设计，罗马柱，顶底线采用厚重庄严的样式，较少使用廊桥，花哨酒架等点缀性装饰物 美式厨房 美式厨房风格：随意性，多样性，功能性，强调简洁，明晰的优雅线条，追求舒适浪漫的奢华生活 适合人群：都市中的金领，留洋归国精英，性格开朗，乐于追求新事物和享受生活的成功人士 设计要素：外观上简约随意，多使用流线型线条，具有强大的功能性与可操作性 抽屉排列方式：比较随意，实用频率相当高 古典美式厨房在门板造型中多采用圆滑的曲线以及描金处理，尽显奢华，强调古典与现代的完美结合 田园厨房风格 田园