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仪容仪表 J P75 仪容仪表 W P16 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 ) 仪容仪表 仪容仪表 （W和LV P72和P81） 仪容仪表 D 主人开车时的座位次序 主人 A B C D 乘火车时的座位次序 走 廊 A C B ?在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 ?在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 引路礼仪 搭乘电梯 搭乘电梯电梯没有其他人的情况： ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 3、电话礼仪 接电话 1、及时，超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好!XX公司 ！ 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 打电话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是XX公司XXX，请问。。。 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ????? * 速度 ????? * 音调 ????? * 音量 * 笑容 接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出 食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 ?用餐时不要趴在桌子上，不要大声喧哗 ?敬酒不劝酒，正式场合只喝本人酒量的1/3。 ?吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧，菜品够不着，可请别人帮助，餐具掉了不能捡起再用。不要狼吞虎咽。 ?为别人夹菜要使用公筷。 ?使用牙签时，要用左手遮住口部。 ?用餐过程中讲究不多话 4、中餐的礼仪 中餐礼仪---如何点菜 点菜规则: 人员组成、菜肴组合、宴请重要程度 宜： 中国特色 地方特色 招牌菜 主人的拿手菜 忌： 宗教 地方 职业 个人 宴请的座次安排 宴请席次安排－正常摆位 9号嘉宾 10号嘉宾 主位 1号嘉宾 2号嘉宾 副主陪 3号嘉宾 4号嘉宾 5号嘉宾 6号嘉宾 7号嘉宾 8号嘉宾 宴请席次安排－主宾身份高于主人 主宾 主人 2号嘉宾 副主陪 4号嘉宾 3号嘉宾 6号嘉宾 5号嘉宾 7号嘉宾 8号嘉宾 9号嘉宾 10号嘉宾 喝酒注意事项 韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大 ； 领导相互喝完才轮到自己敬 ； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导 ； 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量， 对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚 ； 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼 ； 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在 领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒； 西式自助餐的礼仪： *依序取菜 *一次最好取一至二样菜 *不要混用专用汤匙或菜夹 *餐盘不可再用,不可浪费 *遵守西餐的礼仪 *不可暴饮暴食 5、西餐礼仪 西式自助餐的礼仪西餐注意点： ?正确地使用餐具：