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基于ITIL医院信息服务管理流程研究 　　摘要：随着网络技术的飞速发展和医疗行业信息化建设的深入，IT在医疗行业的应用越来越多，应用越来越复杂。医疗业务对IT的依赖性越来越高。医院信息部门的压力也越来越大。“管好网络，管好机房，管好应用”看起来很简单，做起来却很棘手。本文结合安庆市立医院实际，针对信息服务管理中存在的问题，进行了讨论，发表了自己的一些看法。 　　Abstract:Along with networkings swift development and medical profession informationization constructions thorough, IT are getting more and more in medical professions application, the application is getting more and more complex. The medical service is getting higher and higher to the IT dependence. The hospital information departments pressure is also getting bigger and bigger. “manages well the network, manages well the engine room, manages well the application” to look like is very simple, does is very actually thorny. This article links to the Anking municipal hospital reality, has the problem in view of the information service management, has carried on the discussion, has expressed own some views. 　　关键词：ITIL 信息服务管理 流程 　　Key words:TIL information service management flow 　　作者简介：柳宇，女，（1984―），安徽合肥人，安徽农业大学管理科学学院技术经济管理专业硕士研究生，研究方向信息系统与信息管理；邹能峰，男，安徽黄山人，安徽农业大学管理科学学院副教授。 　　【中图分类号】F062.5【文献标识码】A 【文章编号】1004-7069（2009）-05-0091-02 　　 　　国内医疗行业的信息化建设始于80年代，从单机计费模式发展到今天大规模的基于网络模式的医院信息管理系统的应用，如火如荼。一方面，医院信息化建设中需要不断投资构建各种硬件系统、网络系统、软件应用系统。另一方面，医院信息化建设还普遍存在信息服务管理较弱的问题，缺乏有效的安全管理、事故管理、财务管理、配置管理等内容，这就使信息化效果成效不大。随着医疗业务的不断扩展，医院信息系统越来越复杂，医疗业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动，都会直接影响到业务的正常运行。因此如何清晰的掌握系统的运行情况，把可能出现???故障消灭在萌芽状态，通过科学规范的管理保证医院信息网络的稳定运行，是医院信息部门面对的问题。 　　 　　一、应用ITIL，建立医院信息服务管理流程 　　 　　1.1 ITIL概念 　　ITIL（Information Technology Infrastructure Library, IT基础设施库）最初由英国政府信息中心CCTA（Central Computer and Telecommunications agency）提出，是目前全球IT服务商最受认可的，系统而实用的结构化方法[1]。它把欧洲各界在IT管理方面最好的方法和实践总结起来，形成规范，为IT部门提供了一套从计划，研发，实施到维护的标准方法。其核心是把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统。 　　1.2安庆市医院信息化建设简介 　　安庆市立医院是皖西南唯一的“三级甲等医院”，是皖西南地区医疗、预防、教学和科研的中心，开放床位数800张，年门急诊总量50余万人次。2004年安庆市立医院正式使用了医院信息系统。经过五年的实践应用：医院信息系统在医院经济管理中优势凸显，实现了医院全成本核算，达到了管理赌赛漏洞、增加收入、降低成本、提高效益的的目的。病人从门诊挂号、看病到收费、取药，从住院登记、交押金到检查、手术等一系列治疗，以至最后出院结账都在信息系统中的各个模块中完成。其特点是规模大，功能多、应用复