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基于SEM高校图书馆员工作满意度研究 　　[摘要]根据结构方程模型(SEM)理论，利用我国25家高校图书馆的相关调查数据，研究我国高校图书馆员工作满意度五个影响因素的相对重要性。模型分析表明，这五个因素对高校图书馆员工作满意度的影响大小依次为：薪资待遇、工作本身、图书馆组织因素、人际关系、发展前景。在这五个因素中，除“薪资待遇”因素外，其他因素皆可以在高校图书馆实际工作中进行调整，从而为高校图书馆提高工作绩效提供启示。 　　[关键词]结构方程模型　高校图书馆　馆员　工作满意度 　　[分类号]G251.6 　　 　　现代社会日新月异，经济全球化使生产方式、生活方式和管理方式发生了革命性的变化。在现代各级各类组织管理体制中，充分体现了“以人为本”与“高满意度”的双重管理目标。于是，员工工作满意度越来越成为企业和非赢利组织当前管理实践的热点话题。作为非营利组织的图书馆各项服务工作的开展离不开图书馆人，因而探讨图书馆员尤其是高校图书馆员的工作满意度是有价值的、有意义的。 　　 　　1　图书馆员工作满意度相关研究分析 　　 　　关于图书馆员工作满意度的概念问题，图书馆界已有不少同行探讨过。较早如翟丽华(2003)认为，“馆员满意”是指图书馆管理层站在公仆的立场，从馆员角度出发，建立健全切实可行的管理机制和运行机制，在管理上讲究方式方法，尊重馆员，想馆员所想，尽力为馆员创造宽松的工作环境，让每个馆员心情舒畅地发挥自己的潜能，使工作效率最大化，在“馆员满意”的基础上，实现“读者满意”之目的。 　　目前国内对高校图书馆员工作满意度影响因素的研究可以分为两类：第一类是定量研究。杜林致等(2007)通过对调查数据的分析表明，图书馆员工作满意度不仅受到实际收入水平的影响，而且个体对自己收入的主观评价对工作满意度的影响更加重要。霍丽敏等(2007)从性别、年龄、职称、职务、学历、进馆年限、馆型、地区8个维度进行分析，结果表明不同类型图书馆员在工作满意度各指标上的得分有较大差异。刘树新(2006)通过图书馆员的问卷调查，利用统计分析的方法对馆员的满意度进行定量分析??结果表明领导重视程度、人际关系是馆员工作满意最大的影响因素；第二类研究是定性研究，主要是定性分析图书馆员工作满意度的影响因素，并提出相关对策建议。如陆伟华(2007)从工作本身、工作回报、工作关系、管理状况、工作环境5个方面探讨了影响馆员工作满意度的因素，提出了提高馆员工作满意度的6个措施。骆小平(2006)分析了馆员工作满意度的现状，提出了提升馆员工作满意度的若干建议，并指出了在馆员工作满意度的调查中应尽量避免的常见问题。卢盛华(2004)探讨了影响图书馆员工作满意度的主要因素：工作本身、工作回报、图书馆组织因素、工作条件、人际关系。雷英华(2004)通过对图书馆员对自身工作满意程度的调查分析发现，个人及专业发展机会、被认可与表扬、成就感、工作时间与工作环境、职业本身特点、人际间关系等对其工作满意度有重要影响。 　　以上分析影响图书馆员工作满意度的各种因素可以总结为五个方面：薪资待遇、工作本身、个人发展前景、人际关系和图书馆组织因素。本文以这五个因素作为测量高校图书馆员工作满意度的观测变量，利用结构方程模型，对这五个因素的相对重要性进行实证分析，以便为下一阶段研究高校图书馆员工作满意度与工??忠诚度作准备。 　　 　　2　结构方程模型及变量设计 　　 　　本文利用结构方程模型(Structural Equation Mod-elling，SEM)来研究高校图书馆员工作满意度的主要影响因素，并识别这些因素的相对重要性。结构方程作为一种新兴的统计建模分析技术，是应用线性方程系统表示观测变量与潜变量之间及潜变量之间关系的一种统计方法。所谓观测变量，是指可以直接被测量到的变量，如图书馆藏书、读者借阅次数等。所谓潜变量，是指不能直接被测量到或被观察到的变量，也可以是根据相关理论人为建立的变量。社会科学领域中所涉及的变量，很多都不能准确而直接地被测量到，如图书馆读者满意度、图书馆员工作忠诚度等，而结构方程模型可以在一定程度上解决这一问题，通过为难以直接测量的潜变量设定观测变量，就可以用这些观测变量之间的关系来研究潜变量之间的关系(Beilby Hauser 1977；Goldberger 1972)，如可以用潜变量来研究图书馆员工作满意度与工作忠诚度的关系。 　　根据分析，高校图书馆员工作满意度显然是难以直接测量的，所以，将其作为潜变量来处理。对于高校图书馆员工作满意度(用变量s表示)的评价主要从薪资待遇X1、人际关系X2、工作本身X3、个人发展前景X4和图书馆组织因素X5五个指标来测量，如表1所示： 　　 　　3　高校图书馆员工作满意结构言和模型的构建