河南联通 培训规划与管理 学员讲义 (刘发 2007-07-26).pptVIP

课程内容 成人培训的原理与培训发展理论 系统的培训模式 培训资源的管理与监控 一、成人培训的原理与培训发展理论 培训的本质 成人培训的原理与特点 培训发展理论 1.培训的本质 培训不是什么？ 培训是什么？ 培训的角色与流程 培训的角色 培训的———— 培训的———— 培训的———— 培训的———— 成人学习的动机 成人学习的特征与现象 特征 ————阶段 ————阶段 ————阶段 现象 ————现象 ————现象 ————现象 成人学习的障碍 ————因素 ————因素 ————经验 ————因素 ————因素 成人学习的特点 ———— ———— ———— ———— ———— 成人学习的风格 3.培训发展理论回顾 企业培训管理发展的几个阶段 企业培训发展的趋势 企业培训的发展趋势 培训方法不断创新 培训层次不断深化 培训的市场进程加快 二、系统的培训模式 1.需求调查 2. 课程设计 3. 培训计划 4. 培训评估 1.需求调查 什么是需求调查？ 为什么要做需求调查? 需求调查的对象 需求调查的过程 需求调查的方法 什么是需求调查？ —————————————————— 为什么要做需求调查？ 何时做需求调查？ 来自员工的抱怨 来自客户/代理的抱怨 工作质量低下 经常性的失误 超出掌握技能的项目 不充分的恢复过程 员工的大量换血 表现时机的丧失 员工矛盾和利益冲突 新设备/操作系统 需求调查的对象 需求调查的过程 需求调查的方法 2.课程设计 知识传授式课程的设计 问题解决式课程的设计 知识传授式课程设计 课程内容 设计工具 课程效果 问题解决式课程设计 课程内容 设计工具 课程效果 3.培训计划 培训计划的形式与内容 年度培训计划的撰写 培训计划的形式与内容 年度培训计划的撰写 年度培训计划的结构 年度培训计划的制定步骤 年度培训计划的拟定原则 年度培训计划的写作要点 年度培训计划的结构 封面 目录 执行概要 主体计划 背景分析与需求调查结果分析 关键问题分析 培训目标设定 培训课程安排 行动计划 预期效果与评价方法 预算 附录 年度培训计划的拟定原则 ————— ————— ————— 4.培训评估 培训评估的目的与功能 培训评估的纬度 培训评估的层次 培训评估的方法 为什么要评估？ 明确培训项目的优势和不足 评价培训项目是否有助于学习和应用 学员从培训中的收益 收集有助于推销该培训项目的信息 比较进行培训与不进行培训的成本与收益 对不同培训项目的成本和收益进行比较，选择最优计划 评估的维度 对——————的 对——————的 对——————的 对——————的 评估的对象 学员 培训组织方 讲师 学员的主管 评估的层次 课后反应 学习收获 行为改变 产生结果 评估的方法 主观评估 意见调查表 （问卷） 面谈 观察报告 检讨会 三、培训资源的管理与监控 培训讲师队伍的培养与管理 培训档案与积分管理 培训信息体系的搭建 培训预算管理 1 .培训讲师队伍的培养与管理 讲师的来源 讲师的选拔与认证 讲师的培养与激励 讲师库的维护与管理 2.培训档案的建立与管理 培训记录档案的管理 培训积分档案的管理 4.培训预算管理 企业目前的培训预算现状 培训预算的确定方法 培训预算的使用方式 长期培训计划 中期培训计划 短期培训计划 客观评估 笔试（测验） 技巧演练验收 绩效追踪 检查表 企业公共信息 企业个人信息 3.培训信息体系的搭建 有用 有关 有趣 有益 有理 成人学员喜欢的课堂气氛 1、学员受到讲师的尊重 2、学员的经验被讲师认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、采纳 4、学员的问题讲师很认真地面对、处理 河南联通 培训规划与培训管理 主 办: 北 洋 咨 询 集 团 培训是————————————的过程 知识 信息 别人的知识 自己的行为 公司的业务结果 培训是什么？ 需求分析 课程设计 组织设计 课堂引导 课后辅导 课程评估 行为评估 课前 下课 行为改变 培训部 讲师 上司 讲师 学员 培训部 学员 讲师 上司 参与角色 组织流程 培训的流程 2.成人学习的原理与特点 成人学习的动机 成人学习的心态 成人学习的特点 成人学习的原则 准备创业 个人兴趣 专业发展 满足求知 结交朋友 职务升迁 准备转业 公司派遣 家人期望 逃避工作 主动学习 被动学习 习惯有变化的教学方法