第六章 领导2009.pptVIP

（二）情感沟通 1．研究并尽可能满足沟通对象的社会心 理需要 2．真诚、热情、助人为乐 3．运用心理规律，促进情感融通 下一页 运用心理规律，促进情感融通 (1)相似性原则。指在人们交往的过程中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。 (2)互补性原则。是指人们有时愿意与某些与自己存在不相同属性与特征的人相处，以寻找某种互补效应。 (3)相近性原则。这是指人们由于在地域或空间的接近，而是人们之间容易形成密切的关系。 ⑷ 相互性原则，也称报答性原则。它是指在沟通、交际过程中，一方对另一方面的看法与态度直接地决定着另一方对这一方的看法与态度。 返回 课堂讨论 　　 怎样理解管理过程中的感情投资？举例说明感情融通的心理规律？ 返回 （三）行为（态度）沟通 要掌握态度变化机制。 把握与运用影响态度改变的因素。 善于运用说服技巧与策略。 返回 要掌握态度变化机制 态度是指对客观现象的一种认知、感情表达和行为倾向的相对稳定系统。 返回 图5.9 态度改变机制 把握与运用影响态度改变的因素 ⑴对传播者的估价； ⑵交流信息差异； ⑶受传者特征； ⑷社会压力； ⑸情境。 返回 善于运用说服技巧与策略 ⑴在把握态度改变机制的基础上，掌握一些社会心理规律； ⑵运用巧妙的导入策略； ⑶正确地运用诱导技巧与策略。 返回 四、沟通的语言艺术 （一）研究语言表达的种类及特点 （二）倾听的技巧 （三）说的技巧 返回 （一）研究语言表达的种类及特点 语言表达形式包括：听、说、读、写和体态语言五种。又可以归纳为口头语言、书面语言和非语言(即体态语言)三种类型。 口头和书面语言的主要区别是：(1)准备和延续的时间不同；(2)可修改性不同；(3)规范精练程度不同；(4)反馈的及时性不同。 体态语言，具有动作性、可视性、跨文化通用性、非完善性等特点。 返回 （二）倾听的技巧 倾听“是我们对任何人一种最高的恭维”。 倾听是多重沟通的过程。 以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”。 要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。 返回 （三）说的技巧 要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。 返回 重点内容网络图 返回 领导实质 管理方格、新成果 领导实质与手段 权力形成机制 使用权力与奖惩 会议、命令、说服、指示与规范 激励过程模式 需要层次论、双因素论、期望理论 人性假设演进 人性假设理论 领导方式 领导理论与方式 权力形成 权力运用 指挥艺术 激励机制 激励理论 激励方式与手段 社会心理激励、 工作激励 有效沟通 沟通原则 权力与指挥 激 励 信息、情感和行为沟通技巧 倾听与会话技巧突 沟通技巧 沟通语言艺术 沟 通 培养：领导与沟通能力 有效指挥 工作协调 主要内容 第一节 领导理论与领导方式 第二节 权力与指挥 实践训练 案例分析 第三节 激励理论 第四节 激励实施系统 第五节 沟通 实践训练 返回 （一）领导方式理论 2．领导行为理论 　　基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。 管理方格理论 管理方格理论 1.1 9.9 1.9 对工作的关心 9.1 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? . ? ? ? ? ? ? ? ? 对人的关心 5.5 ⑴1.1：放任式管理 ⑵9.1：任务式管理 ⑶1.9：俱乐部式的管理 ⑷9.9：团队式的管理 ⑸5.5：中间道路式管理 下一页 （一）领导方式理论 3．情景理论 基本观点：情景理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下式反映： 有效领导 = F(领导者，被领导者，环境) 即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。 “目标-途径”理论 返回 一、激励机制 4．激励要素 动机：动机是推动