班组长工作模式.pptVIP

主要内容： 什么是班长？ 对班组成员进行管理，负责带领班组完成各项KPI指标。负责协助运营主管完成班组的团队建设，对班组员工进行管理、培训和考核。提高员工工作效率，改善整体服务水平。保证公司、部门管理要求在班组的具体落实。 班长人员的定位 想在经理的前面， 做在经理的前面， 站在经理的后面。 班长的力量 团队文化的园艺师 团队形象的雕塑师 团队绩效的魔术师 团队制度的工程师 团队技能的培训师 团队管理的指挥家 团队人际的外交家 主要内容： 我们的工作是…… 我们每天要关注…… 好班长的心态： 想把团队做好 想得到伙伴、主管、领导的肯定 想自己有所成长 如何才能调整我们的工作重心 主要内容： 团队运作解析 重新检视团队 班长的日工作模式 班长的周工作模式 班长的月工作模式 《咏梅》 俏也不争春， 只把春来报， 待到山花浪漫时， 她在从中笑。 班组长工作模式 认识“班长” 班长工作现状解析 借助工具，发挥班长力量 充当各级运营主管的 参谋长和执行官。 班长 客服：良师 经理：贤助 公司：代表 益友 目前北斗星公司处于业务发展阶段，班组长是公司重点培养的未来的团队管理者，在公司人才发展战略中占有非常重要的地位。 班长 主管 经理 认识“班长” 班长工作现状解析 借助工具，发挥班长力量 日常 工作 1、负责现场工作环境卫生监督、办公设施设备及现场工作秩序的管理，保证生产工作正常运行； 2、负责班组成员考勤管理工作； 3、负责班组成员班前、班后会、组织业务辅导会议等班务以及日常管理工作； 4、负责系统平台的监控及配合工作； 5、负责疑难用户投诉处理等工作。 计划 工作 1、带领班组完成与之相关的KPI考核指标， 2、完成班组的团队建设工作； 3、负责对班组进行定期业务培训辅导，提升业务水平； 4、向运营主管提供工作流程、规范的改进建议 绩效 指标 人工应答率 人工应答及时率 解答客户问题准确率 下单准确率 工单处理及时率 用户满意率 用户电话回访率 月因服务态度原因被客户有理由投诉次数 员工月考核平均得分 树立责任心、培育责任感 建立团队机制、发挥集体力量 借助工具，善于发现并解决问题 不要试图一个人煮沸整个海洋 认识“班长” 班长工作现状解析 借助工具，发挥班长力量 招募人员 培训教育 KPI管理 辅导教育 会议经营 指标追踪 活动管理 晋升提高 脱离流失 考核评估 我们平时更多的时间精力投放在可掌控环节 很少研究更能体现我们价值的“较难掌控环节” 伙伴们欠缺哪些技能 班长的辅导管理能力如何 如何帮助他们提升 会议经营质量如何 班前会该讲什么专题 班长该辅导些什么 追踪时除了指标还能说什么 发现问题 分析问题 解决问题 参与…… 组织…… 组织…… 开展…… 交办工作 其它工作 周一 周二 周三 周四 周五 分析 部署 绩差追踪 绩优追踪 团队建设 第一周 第二周 第三周 第四周 分析 辅导 激励 追踪 －－毛泽东