定保招揽话术(10篇).doc

定保招揽话术(10篇) 以下是网友分享的关于定保招揽话术的资料10篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。 定保招揽话术篇一 流失客户邀约术 专员：您好，XXXXXX专营店客服中心 请问是XX先生吗？ xx先生\女士？打扰您了,本次打电话主要是询问一下您爱车的车况还可以吗？ 是这样的先生，我们现在针对您这样的XX老客户正在进行一个专题活动，活动期间到店保养可享工时费5折优惠，与此同时我们会对您的爱车做一个全面的免费检测包含（含空调系统、转向系统、制动系统），除燃油以外我们还将为您的爱车免费添加全车油水，优先到店的保养的车主还享更多的优惠套餐，X先生：您看你什么时间有空来店呢？稍后我们会以短信的方式发送本次活动内容给您，来店凭短信享受优惠活动。（提示客户不要删除短信，短信是享受活动的凭证）。感谢您接听我的电话，欢迎您到店前预约，预约可享优先接待，工位预留。我们期待您的光临。祝您生活愉快！ 专员：那您车现在行驶有多少公里了？是否做过保养了呢？ 顾客：在其他地方做的(其他4S站或其他周边店) 专员：是什么原因您未选择我们4S站做保养呢？ ? 您的车在外面保养，只是进行了机油、单一配件的更换，应该未进行全车20几项的检 测吧， ? 我真诚邀请您到我们店，我们针对像您这样的老客户进行专题活动，活动期间保养工时 五折优惠，由于您一年未回厂，我们针对您的爱车进行十分必要的全车全面体检一次。 如果您近期能进站进行检测，还可以除以上优惠政策外的其他优惠活动，稍后我们会以短信 的方式发送本次活动内容给您，来店享受优惠活动凭短信。（提示客户不要删除短信，短信是 享受活动的凭证）。 专员：非常感谢您接听我的电话，欢迎您的预约，预约可享优先接待，工位预留。我们期待您的光临。祝您生活愉快！ 定保招揽话术篇二 招揽话术参考-电话招揽 您好，请问是车牌号为粤xx车主××先生/女士吗？很抱歉打扰您了， 我是广汽本田**店服务顾问/客服专员小X，请问这辆车是您在使用吗？ 本次致电主要是想了解您的爱车在使用方面是否良好？那我就放心了；（有其它问题的话——嗯，您所反应的问题我都记录了，一天内我们的技术人员会联系您进行详细的了解及解决的） 1， 广汽本田为了答谢全国车主对广汽本田的支持，在全国范围内开展老客户回馈活 动。”“只要您在12月31日前到店保养，可享受常规保养一次（大车285元，小车259元） 我们正在安排获得优惠的客户预约到店日期，您看一下您预约哪一天到呢？ （好，我有空就过去——只有预约才可以享受这个优惠，我现在帮你先约个时间，到时候你没空我也可以再帮您往后延迟几天的） 且预约准时到店我们还额外赠送一个小礼品一份。 非常感谢您对我们店的支持，祝您用车愉快！再见！ 定保招揽话术篇三 回访话术 1、您好！我是****客服部的回访专员**，请问您是**先生/女士吗？ 2、您好！**先生/女士，通过系统查询到前几天您的（车型）车来我店维修/保养过，想打扰您1-2分钟左右的时间回访一下，请问您现在是否方便呢？ A.好的，谢谢您！ B.客户不方便时：请问何时打电话方便呢？（与客户沟通后再联系客户）； 3、请问您现在的车辆行驶状况如何呢？ 4、请问您对我店上次所提供的服务是否满意呢？ 5、请问SA（接待人员）是否是在约定的时间内交车的呢？（事故车辆需另加一个问题：请问车辆在维修过程中SA是否与您电话联系过呢？） 6、请问您对我店的整体服务是否有什么意见或建议呢？ 7、非常感谢您对我店的工作支持，若后期有接到厂家回访电话麻烦在满意度上打10分满分可以吗？ 8、谢谢您，**先生/女士打扰您了，后期您在用车过程中有任何问题直接我们联系即可，好吗？ 祝您用车愉快！再见！ 定保招揽话术 1、您好！**先生/女士，我是东风本田弘德行店客服部的回访专员***，现想了解您车辆的里程行驶情况，请问您现在方便接电话吗？ A.不方便：与客户约定下次联系时间后再结束通话； B.方便。继续 2、我店8月15日开始，举行一周年店庆活动，凡进店保养即送4L机油，不知道**先生/女士您是否参加？ 3、根据客户的回答来判断； A.里程不到：需告诉客户保养里程和保养周期各是多少、什么时间； B里程快到：参加，在告诉客户保养里程的同时建议客户近期行车过程中多关注里程，不要超期； C.里程已到：询问客户近期是否有时间来店保养： a.客户有时间直接能确定时间的可以直接把预约的时间告诉客户；b.若客户时间无法确定时，将预约电话通话短信的方式告知客户，建议客户提前一天打电话预约即可）； 4、结束语：非常感谢**先生/女士您对我们工作的支持与配合，抱歉打扰您了，祝您用车愉快！再见！ 定保招揽话术篇四 保养招揽预约话术 回访员开场白：您好，请问是XX先生/女士吗？我是密林汽修回