天一超市收银组长-客户工作职责.docVIP

收银客服组长岗位职责 1、组织本部员工开展工作及本部员工的排班工作； 2、保证结帐流程的顺畅进行；3、为顾客提供良好的服务；4、负责控制现金差异和现金安全；5、维持收银设备的正常运作，确保收银机台安全运行，及时排除故障。6、检查组员出勤状况，制定员工排班表，合理调度人力，控制人事成本；7、保障收银流程的快速、顺畅、准确；8、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；9、分析现金差异，提出解决方案；10、负责安排本部人员专业知识的训练、评估、升迁、业绩考核等；；11、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；12、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；13、做好大宗顾客的接待与服务工作。14、确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象； 15、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度； 16、做好本部门的损耗防止工作； 17、负责收银台的商品促销； 19、负责与其他部门保持沟通和协调； 20、随时注意收银员服务态度，监督收银员仪容仪表与礼貌用语，唱收唱付 21、了解收银区的动态，如有异常情况及时进行处理，并将结果上报； 22、与收银员进行良性的沟通，让她们以轻松的心情来对待工作； 23、总结每周的工作，在店会议上与店长及部门处长进行商讨，看是否有需改进的地方； 24、了解店内的海报及店内活动，并传达给收银员，熟悉商品的价格及定位，有效于帮助顾客寻找； 25、应做好防损工作，如有突发事件，应冷静处理； 26、研究调查并解决任何现金超短帐，并填写单据进行记录； 27、实施每日收银机现场盘点 29、完成上级安排的任务并按时执行到位； 30、收银排队超过三人必须加开收银机 31、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象 收银员岗位职责 1、熟练收银机的操作，价格的登打； 2、熟悉促销商品的价格以及促销内容与总体活动内容； 3、熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道； 4、为顾客提供咨询和礼仪服务； 5、熟练迅速而正确的装袋服务； 6、不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊、等； 7、站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，必须有礼貌用语、准确迅速点收货款； 8、妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全； 9、做到经常检查、保养好收银设备； 10、配合卖场安全管理工作； 11、工作中发现问题及时向领班或上级汇报； 12、如果收银机扫描价与标签价有差异时及时通知去核对标准价牌并做好登记上报； 13、收银区卫生必须干净整洁，物品摆放整齐有序 14、对于收银员没有按照要求将进行处理 客服员岗位职责 1、负责处理顾客退换货以及所有的客诉问题，如处理不了的向上级申请。 2、提供便民服务及本部门自用品的管理；（如帮助顾客寻物、失物招领等） 3、每日按已设定的栏目，分时段向现场播放、早市和晚市必须广播频率增加； 4、负责宣传公司的经营理念、服务宗旨和服务规范； 5、收集、采编、播报公司经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费；（每循环播报早晚市情况，给顾客不断灌输早晚市特惠口杯） 6、负责服务中心所有设备的维护和保养； 7、负责反馈顾客需求内容的整理和播报； 8、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门； 9、负责顾客物品的暂存、保管； 10、对暂存物品的安全性负责； 11、负责保管存包牌； 12、负责会员卡的办理 13、负责购物卡的销售 14、负责大宗客户的接待 15、负责赠品的发放与管理 16、领导交办的其他工作 客服员工手册 前台客服部，顾名思义，是作为公司精神面貌的最前沿标志，是联系公司与顾客之间最直接的桥梁和纽带。现代商业企业竞争格外激烈，如何把握顾客，建立忠诚的客户群体是商业企业获取优势的有利武器。研究表明，在客户满意度方面，5%的提高率便能使企业的利润加倍。因此，前台客服部的服务质量直接作为消费者是否选择我们的重要标准。为提高公司生产，工作效率，需有一定的规范全部门员工之行为准则，望全体员工团结合作，自觉遵循。 一 .操作规范 行为规范 不准挪用和赊销场内财物 上班时间不允许抽烟，喝酒，吃零食 不脱岗，串岗，不聊天，不准迟到，早退，随便请假 不准吵架打斗，嬉闹说笑 不准乱蹲乱坐，衣冠不整 不准怠慢顾客，更不允许顶撞顾客 不准倚靠柜台和货架，手插口袋，脚踏货架，不准趴，伏，坐于柜台和卖场内 不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排 不准上班时间接打私人电话及会客（特使情况须组长或值班经理同意） 上班时间统一说普通话，不得说方言 提倡互相监督，相互提醒 2.仪表规范 头发干净整洁，梳理整齐，不准披头散发 面部整洁，上班时间应化得体淡妆，不得浓妆艳抹 不得留长指甲，且女士不得涂抹有色指甲油或染指 工作服须勤洗勤换，上班时统一着装 当班时间