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全国人像摄影业交流会交流材料之四 立足服务、方便百姓 拓展冲印业务 北京华日冲印公司 片冲印业面临前所未有的挑战 近年来由于数码相机的迅速发展与普及,照片冲印行业的生意急剧下降。照片的年冲印总量以15%左右的速度逐年下降。从2002年的鼎盛时期到2006年底,照片冲印总量下降了约55%,也就是说2002年冲印100张照片,2006年只能冲印45张照片。而胶卷销售量下降的速度比照片更快。冲印市场的急剧萎缩,带来了冲印行业的恶性竞争,价格仗愈打愈烈。而外部环境变化如水、电、房租、人员工资等成本因素的上涨,使冲印业更加雪上加霜！冲印行业正面临着生存与发展的关键时刻。 在困境中求发展 以市场为导向确定影像冲印行业的发展方向 冲印市场的急剧萎缩,其根源在于影像数字化以后,人们对影像的保存从单一的照片形式,转化为多种形式。市场对照片的需求不再向从前那样大了，在这种情况下冲印市场该如何发展？我们作了充分的市场研究,借鉴洗浴业的经验,在市场需求下降的情况下,积极拓展冲印业务,借助于相机数字化的优势,积极开展全方位的影像服务,才是未来影像业的发展方向。 我们确定了华日冲印现阶段的发展目标:向市场提供“高品质、全方位、专业化”的影像服务。 2、拓展影像冲印业务,提供全方位的影像服务 在硬件设备上华日引进了与影像业发展相关的先进设备,如引进了冲印业第一台数码印刷机,使客户的文件既可以印在传统的卤化银相纸上,也可以印在普通的纸张上,并为客户提供印制如请柬、个性台历、家谱、画册、回忆录等新产品。有些客户收集整理自己的家谱、摄影回忆录等非常珍贵的资料照片,帮助她们制作输出装订是一个非常好的经营产品。 另外我们引进了印刷业使用的德国海德堡高精度电分滚筒扫描仪(目前世界精度最高的扫描仪),并推向民用市场面对普通百姓,为客户珍贵的老旧照片提供最专业化的扫描及存储服务,这在以前是没有的。 我们还引进了加拿大丽捷500型数码放大机,它是目前世界幅面最宽的放大机,可输出1.8M×3M的巨幅照片,它不仅能为专业市场服务,还为普通百姓的家庭装饰以及企业单位会议室装饰、宾馆饭店装饰等提供服务。 在产品结构上,我们成立了图片装饰部,它所涵盖的内容包括个性化画册装订、台历年历装订、照片装裱、照片配框等等,为客户提供了更深一步的服务。著名相声大师马季先生逝世时,他的弟子急匆匆来到华日要求马上制作先生遗像,在几小时内我们就完成了从照片制作输出,到装裱、配框一条龙式的服务，满足了客户的时间要求。这在以前单一冲印经营模式下是做不到的。 在产品形式上,华日先后开发了个性化年历、台历、个性化画册。其中个性化年历台历深受客户欢迎,台历年历与我们的传统文化有关,不用我们花太大的力气去推广和宣传,就能收到不错的效果。 对于个性化画册,我们推出了针对企事业单位、国家机关的“珍藏版”画册。国民党前主席连战第一次访问大陆时 ,华日把他的来访记录制作成画册,并作为礼品赠送给他。 针对个人的画册,我们推出了许多品种,比如“成长记录”画册是针对给孩子18岁生日礼物的;“欧洲行”“西藏行”“川西行”等是针对旅游设计的。经过两年多的推广,得到了广大客户的认可和欢迎。 质量管理与品质承诺 产品质量是我们冲印业赖以生存的基础,华日冲印自1992年成立至今,一直奉守着“不让顾客拿走一张不满意的照片”的质量承诺。 （1）建立水处理系统 多年的冲印经验告诉我们，北京的水质杂质多，结晶严重，影响照片的透亮度。虽然多年以来使用自来水配制药水，照片品质已经有保障，并为顾客所认可，但为使照片品质提到更高的层次，在市场萎缩的情况下，华日斥资１０余万元建立了自己的小型纯净水处理系统，使得所有连锁店配药用水达到了更高的水准，照片质量得到进一步的提高。 （2）建立质量监督检验体系 记得“非典”时期，我带孩子去门头沟放风筝，到达地点后当我打开风筝包装，发现风筝少了一根支撑棍！风筝放不成了，老远的白来一趟！大人孩子扫兴而归。回到城里找到商场，售货员热情地说“对不起，给您换一个吧”。只一句“对不起”让我跑了两回商场，白跑了一次郊区！由此我想到如果我们的店员在对顾客说“对不起”时，一定是我们的服务产生了欠缺！如果在照片发到顾客手中前，加强质量的检查检验，比如取件时间的检查、照片尺寸数量的检查、颜色的检查等等，使顾客能够准时并按他的要求取走照片，就一定能够减少客户的遗憾。 为此我们提出了“按时、按量、按要求将合格的产品交到顾客手中”口号，并作为座右铭贯彻到每一位员工。这套质量检验体系的建立，使每一位员工都明确了自己的岗位职则，把客户可能产生的遗憾降到了最低。 有一次客户扩印56卷5寸照片并按人头扩印共两千多张，检验人员检验时发现全部扩印成6寸的了。值班经理对我说，虽然6寸比5寸贵，但因为是我们的过错，不让顾客加钱了，直接给顾客。我坚决反对