企业使命与愿景的构成要素中质协质量保证中心福州审核中心.ppt

《企业定位与目标管理》 中质协质量保证中心 福州审核中心 电话：0591 传真：0591 网站： 第一讲 概论 目标管理的产生与发展 目标管理的原则与基本思想 企业定位 企业定位与目标管理 目标管理的产生与发展 目标管理与ISO9000 目标管理的原则 目标管理的基本思想 企业的目的和任务必须转化为目标，企业管理人员通过这些目标对下级进行控制以保证目标的实现。凡是在工作成就和成果直接地、严重地影响企业的生存和繁荣的部门中，目标都是必须的。企业经理人取得的成就是从企业的目标中引申出来的。 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员一起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为衡量各自贡献的准则。 总目标必须分解为方向一致的分目标来指导每个人的工作，否则，在企业规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。 目标管理的基本思想 每个管理人员和工人的分目标就是企业对他的要求，同时也是他对企业的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。 管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。 企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些目标。 目标管理的基本步骤 指定目标 明确责任 执行目标 评价结果 实行奖惩 制定新目标并开始新的目标管理循环 案例分析——某机械制造公司 质量方针： 以顾客为关注焦点，不断追求顾客满意； 以技术创新为动力，开发煤机运输产品； 以过程管理为核心，努力打造卓越品质； 以真诚守信为宗旨，树立企业良好形象。 质量目标： 1）产品综合合格率（生产过程中一次交检合格率）97%； 2）产品出厂合格率100%； 3）顾客满意度大于85%； 4）每年开发新产品5-8项。 企业定位 知己知彼，百战不殆。两者相比较，更难也更容易被忽视的，是“知己”。企业发展也是同理，如何认清形势，找到最适合自己的位置恐怕是很多企业家最关心的话题之一。绘制任何复杂的图形，最基本的操作都是从坐标中找出原点的位置。对企业而言，明确自身定位才是构造“大厦”的根基。 企业定位 “定位”本来是为了帮助企业更准确找到自己的竞争优势，但在实践中，很多企业存在一定程度上的“定位惯性”问题。即：尽管市场需求和竞争状况都有了很大的改变，但企业却仍然沿用原来的市场定位和品牌定位，结果逐渐走向弱势。“再定位”问题由此提上日程。如达尔文所说：“那些能够生存下来的并不是最聪明和最有智慧的，而是那些最善于应变的”。 企业定位 企业定位的目的是为了找准自己的优势之所在，更好的去培养和维护自己的核心竞争力。定位的策略有优势集中策略（特色优势、目标集聚）、低成本策略（成本领先）等。企业定位的重要性得到了广大管理人员的认可，众多的企业也试图努力在市场大潮中找准自己的位置。 定位：寻找和挖掘自身的核心竞争力 本组织在什么方面强于竞争对手？ 本组织在哪些方面能比竞争对手做得更好？ 本组织到底拥有什么样的竞争优势（必须是竞争对手难以模仿的，至少在短时间内无法模仿）？ 本组织应针对哪些专长和特殊技能进行投资开发，善用它们，从而使本组织能更好地取悦于顾客？ 本组织应如何宣传和展示自己的优势？ 本组织应如何利用这些优势给竞争对手设置障碍？ 本组织是否还蕴藏着其他潜在的核心优势？ 定位：寻找和挖掘自身的核心竞争力 核心竞争力的识别和建立是一个自上而下的过程； 核心竞争力在组织的发展中应具有相对的稳定性； 核心竞争力通常是指组织所拥有的某一种强势。对于某一组织来说，它可能具有多种优势：融资渠道上的、关键技术领域上的、人才上的、供货渠道上的或者是无形资产价值上的，这些优势的共同作用使组织的生存和发展成为可能。 但组织的核心竞争力不可能多点发展，这是由资源的有限性决定的。 通常组织核心竞争力的培养需要较长的时间和较大的投资。 核心竞争力——竞争中的主动权和导向权。 企业定位与目标管理 人们认识到了企业定位的重要性、必要性，也认识到了目标管理是一种科学的优秀的管理模式。 如果能将企业定位与目标管理有效的结合起来，必将使二者发挥出更大的效用： —— 通过定位使目标管理有明确的方向； —— 通过目标管理培育和提升企业核心竞争力。 2、企业使命与企业愿景 愿景和使命回答“我们的企业是什么以及他应该是什么”（德鲁克），阐明企业的根本性质与存在的目的或理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确定和战略的制定提供依据。又称企