海景花园企业文化手册.docVIP

追求完美、创新未来 na ? ? 海景花园大酒店 ? ? 企 业 文 化 手 册 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一章????? 文化效益观 ? 一、误用文化者损 1、????????? 50年代末，美国福特公司因为错误的文化品牌形象设计，而导致近10亿美元的损失。 2、????????? 欧洲迪斯尼公司盲目照搬美国迪斯尼乐园经营策略，忽视了文化差异，从而导致公司连年亏损。 3、????????? 美国王安电脑公司保守经营，拒绝创新，最终，落后的文化导致了企业破产。 4、????????? 1995年2月英国巴林银行在新加坡的一位交易员进行未经委托的交易，亏损14亿美元，导致了巴林银行倒闭。 二、善用文化者强 1、????????????? 日本松下电器公司认为松下是：“出产人才的公司，兼营家用电器”，公司发展速度令世界震惊。 2、????????????? 韩国三星财团凭借其培养人才的文化战略得以成为韩国的重要产业之处之一，并跻身于世界大企业行列。 3、????????????? 日本索尼公司以服务于顾客为己任，向世界各地推出顾客最喜爱的产品，成为日本最具国际化的经营者。 4、????????????? 英特尔公司创始人葛洛夫把忧患意识作为企业经营的至理名言，引导英特尔公司始终走在IT行业的前列。 ? 第二章????? 认识企业文化 ? 1、????????????? 什么是“企业”？ 企业就是为了实现顾客、员工和自身物质与精神利益的最大满足的社会型组织。 ? 2、????????????? 什么是“文化”？ 文化就是自然的对立物，只要不是自然的、沾染了人的劳动和智慧痕迹的都是文化。从人们的思想到人们的行动，再到人们劳动的成果，这些都是人类文化的内容。 ? 3、????????????? 什么是“企业文化”？ 企业文化就是企业在长期发展过程中创造的、能够推动本企业发展壮大的特有的物质财富和精神成果的总和。 ? 4、????????????? 什么是“海景企业文化”？ 海景企业文化就是坚持以客人利益第一，以此作为海景一切工作的出发点和根本点，“以情服务，用心做事”，依靠全体员工的努力，争创国际一流的饭店，实现客人、企业、员工的共同繁荣。 ? 5、????????????? 海景企业文化能给我们带来什么？ 优秀的海景企业文化通过更好地服务于客人，促进海景的发展，使海景获得良好的经济效益和社会效益，从而使我们每一个人实现劳动和人生的价值，获得幸福的生活。 ? ? ? ? ? ? 第三章????? 走出文化误区 ? 1、“企业文化仅仅是企业的吗？” 企业文化实际上是人的文化，人是文化的主体，企业中的任何东西都不可能成为文化的主体。 2、“企业文化是虚的吗？” 企业文化不是虚无的，文化和精神决定行动，行动质量决定效益。文化是经济的母亲，文化是效益的母亲。 3、“企业文化是领导人的文化吗？” 员工是企业文化之本，领导是企业文化之魂。 4、“企业文化是一种约束吗？” 优秀的企业文化是员工理想的翅膀，是员工成功的阳光。 5、“企业文化是一种负担吗？” 优秀企业文化是占用你的时间，让你进步，让你升华的生命的资源。 6、“企业文化是口号吗？” 口号只表示一种想法，一种观念，并不是企业文化的全部。我们不能因为摸到了大象的鼻子、耳朵、腿，就分别把这些部分误认为是大象的全部。 7、“酒店的企业文化是孙子文化吗？” 服务是人与人最基本的关系，服务于人是享受别人服务的前提。酒店员工是文明的使者，礼遇别人是文明社会的象征。需要别人时做孙子，优越于别人时做爷爷，同样都是变态。 8、“企业文化就是要我们讲奉献的文化吗？” 企业文化就是让我们明白“舍小利，为大利”的文化。我们通过今天的认真工作，无私奉献来实现海景明天的繁荣和我们员工的富裕生活。 ? ? ? ? ? 第四章????? 海景文化理念 ? 1、???????????? 海景的情感模式：客人利益第一，员工利益第一。 2、???????????? 海景的经营目标：保证顾客满意，建立顾客忠诚。 3、???????????? 海景的管理目标：提高每一个员工的素质和能力。 4、???????????? 海景的管理风格：严中有情，严暖结合。 5、???????????? 海景的教育观念：身教胜过言教。 6、???????????? 海景的服务精神：以情服务，用心做事。 7、???????????? 海景的服务诀窍：细节，细节，还是细节。 8、???????????? 海景的行为准则：我就是海景，海景就是我。 9、???????????? 海景的质量观念：注重细节，追求完美。 10、??????? 海景的发展动力：勤奋学习，勇