lecture 6 网络营销策略.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * profits and returns on investment can only be achieved by satisfying customers’ needs, wants and desires. Clive Barwell (1960s) * * * * * * * * * 这些 * * * * * * * * * * * * 2.网络商品交易中介机构的撮合功能有利于平均订货量的规模化 能够以最短的渠道销售商品，满足消费者对商品价格的要求 能够通过计算机自动撮合的功能，组织商品的批量订货，满足生产者对规模经济的要求 这种具有功能集约型的商品流转程式的出现，为从根本上解决现代化工业发展中批量组货与订货的难题创造了先行条件 3.网络商品中介交易使得交易活动常规化 传统交易活动中，影响交易的因素多的不可胜数。如果这些变量能够在一定的条件下常规化，交易成本就会显著降低，从而有效提高交易的成功率。 网路商品中介交易在虚拟市场进行，可避免时间上，时差上的限制。 交易表格的统一规范，避免了买卖双方的相互扯皮 分散的配送中心，减少了运输费用 严密的支付程序，增加彼此信任感 4. 网络商品中介交易便利了买卖双方的信息收集过程 网络商品交易中介是一个巨大的数据库，云集众多厂商与商品 厂商和商品实行多种分类，可以从各个不同角度检索 买卖双方完全可以在不同地区，在不同的时间，在同一个网址上查询到不同的信息，方便交流不同的意见，在中介机构的撮合下，匹配供应意愿和需求意愿 7.5.4 双道法 双道法是指企业同时使用网络直接分销渠道和间接分销渠道，以达到销售量最大的目的。 在筛选电子商务中介商时，应考虑5个因素，即“5C” Cost 成本 Credit信用 Coverage覆盖 Character特色 Continuity—连续性 7.6 网络营销的服务策略 The production era（1870-1930） Production concept, NeedSupply, Products were sold by themselves The sales era （1930-1950） Promote Sell The marketing era （1950s） Wealthy/power/consumer behaviour changed as well E-marketing—21st Century consumer oriented 7.6.1 网上顾客的需求特征 个性化的服务 顾客的需求随技术、社会的发展经历了低级的个性化服务到大规模营销再到现今网络上真正的高级个性化营销三个阶段。 产品信息索取要求问题解答接触企业人员了解整个过程 7.6.2 网络顾客的服务策略 图7-11 网络顾客“一对一”的服务策略思路 Facebook QQ 群 MSN 群 7.6 移动电子商务的营销策略 移动电子商务是基于无线网络，运用移动通信设备，如笔记本电脑，手机，个人数据助手，进行的商品交易或服务交易，从另一个角度，移动电子商务也可以定义为一定通信网路为顾客提供的网络交易的增值服务。 移动性和终端的多样性 移动网络覆盖范围内任何地方都能通过对话交谈和文本文件直接沟通 4个方面的好处：方便，灵活，安全，熟悉 7.7.2 移动电子商务的主要业务领域 （1）银行-允许消费者管理个人帐号信息，银行帐号的资金转移，接受有关银行信息和支付到期等的报警，处理电子发票支付等功能。 （2）贸易-提供一些信息变化的动态信息，如股票指数，事件通知，有价证券管理以及使用数字签名验证的贸易订单等 （3）订购票-购票业务主要包括订票，购票，发票，支付和开收据等，可以应用在多种领域 （4）购物-主要是指通过移动电话完成虚拟商场的订货，支付，购买物理商品和服务业务等 （5）娱乐业-主要是博彩业和游戏 7.7.3 移动电子商务的营销策略 1.创造“移动”需求 Sony states that: “Our plan is to lead the public with new products rather than ask them what kinds of products they want? The public do not know what is possible but we do. So instead of doing a lot of marketing research, we define our thinking on a product and use a