护患沟通技巧石台县人民医院护理部.pptVIP

?护患沟通技巧?? 石台县人民医院护理部 目标： 理解沟通的过程和重要性了解影响护患沟通的因素掌握护患沟通的十个锦囊获得与患者有效沟通的基 本技巧? 沟通的基本知识 沟通的定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。? 沟通的三大要素： 要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感 完整的沟通的过程： 沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成了一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈中，我们需要注意的问题是：怎样才能达到最好的沟通效果？ 沟通的方法： 无法靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通。语言沟通（35%）：口头、书面、图片或图形肢体语言沟通（65%）：仪表体态、面部表情、眼神及触摸肢体语言的沟通渠道肢体语言表述?行为含义 手势??柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 ? 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 ? 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态? 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音? 演说时抑扬