浅论人际沟通障碍.docVIP

论人际沟通障碍的克服 摘要：人际沟通是人际沟通对人际关系的发展是至关重要的。有些人能够自如应对周围的环境，很快与人建立良好的融洽的人际关系。但是，更多的人觉得人际沟通是有困难的。在人际沟通上，遇到障碍是在所难免的，很多沟通问题，只要能清楚认识到它的成因，运用合适的方法和方式，就可以帮助我们克服人际沟通中的一些问题，提高我们的交际能力。本文首先介绍了人际沟通的含义，在此基础上分析了影响沟通的相关障碍的成因，重点阐述了如何克服人际沟通障碍。 关键字：沟通 模型 障碍 1 人际沟通的定义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间通过各种观念、思想、兴趣、情绪、感情与意向等等形式传递信息，用以沟通思想和交流情感的过程。它也是一个相互影响、相互作用和协调操作的动态过程。在双方都创造意义时，人际互动才可能实现。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，同时是人与人之间增进了解的工具。 2 沟通的障碍的成因 沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率。然而，沟通障碍无所不在，它可能存在于企业内各部门之间，管理者和部属之间，员工个人之间；也可能存在于企业外部的各个方面。影响人际沟通的主要因素有以下几个方面。 2.1 来自发送者的障碍 主要有：①发出信息的人使用的传播技术。发送者词不达意、口齿不清，或者字体模糊等，发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度； ②发出信息的人的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等；③信息来源上的问题。信息来源主要涉及到发送者的问题主要是过滤信息，发送者假设接受者不需要理解这些信息，就故意地扣留了一些信息 ④发出信息的人的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等；⑤发出信息的人的社会地位。社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准。 2.2 来自接收者的障碍 ①知觉的选择性。在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点，有选择性地去看和听信息。另外，在解码的时候，接收者还会把自己的兴趣和期望带入到信息之中。形成了，我们不是看到事实，而是对我们所看到的东西进行解释并称之为事实。②信息的过滤。接收者在接受信息时，有时会按照自己的需要对信息加以“过滤”。过滤的主要决定因素是组织结构中的层次数目。组织垂直的层次越多，过滤的机会也就越多。 ③对信息来源缺乏信任。这是指接受者对发送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是对发送者的人品、经验、地位和知识等的不信任，从而影响组织沟通的效果。 2.3 沟通双方的差异造成的障碍 ①双方文化经验的局限。文化背景以及经验的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，当发送者把信息翻译成信号时，他只是在自己的知识经验范围内进行编译；同样，接受者也只能在他们自己的知识经验范围内进行编译，理解对方传送来的信息的含义。②个性障碍。这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以为人接受。③沟通双方的价值观和信仰等的差异。各人不同的背景、经历形成了人们各不相同的标准、世界观和个人价值取向。对于外界的刺激，每个人均会运用与自己的标准和观念一致的方式来对其进行选择、组织和翻译，这可能会导致对同一件事情的看法有差异，这些差异都可能造成沟通障碍。④社会心理障碍。人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。 2.4 信息传递过程中的障碍 ①时机不适。信息传播的时机会增加或降低信息沟通的价值，不合时机地发出信息将成为接受者理解信息难以克服的障碍。另外，时间上的耽搁与拖延也会使信息过时而无用。 ②媒介选择不当。如果沟通渠道不对，沟通一定不能完成，因为接受者接收不到信息。解决媒介问题必须熟悉各种媒介在传递信息时的优缺点，选择合适的沟通渠道。 3 人际沟通障碍的克服 3.1 养成良好的心理习惯 A需要控制偏激狭隘的情感，提高自身的心理素质。我们知道，人是有情感的动物，但是对于一些心理问题，我们必须要用理智、而不是情感来控制，并且要努力的去克服它。 B换位思考 无论在何时何地，无论与谁沟通，沟通的一方要站在对方的角度上去了解对方的观点和价值标准，准确的把握对方的想法和思维变化的趋势与结果。猜疑、嫉妒等等一些原因，是影响人际沟通的一个十分重要的原因。在沟通过程中能够站在对方立场思考问题，其实可以渗透到我们生活的角角落落,能够从“对方需要什么”作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能更好地