培训大纲-07 【营业厅运营管理】 转型后新一代营业厅服务营销运营管理技巧提升培训大纲.docVIP

转型后新一代营业厅服务营销运营管理技巧提升课程大纲 【课程背景】 中国移动渠道发展从无到有，从有到优，以及从优到卓越，本身是一个必经的过程，但是由于面临着3G全业务及移动互联网的竞争形势，渠道运营和发展需要进行转型。目前3家运营商都在渠道投入了大量的人力、物力、财力进行抢占和保有市场，特别是现在面临着移动互联网的竞争形势，3家运营商都根据3G业务进行布局渠道和进行渠道转型，转型后的卖场厅店通过发展终端抢占客户，中国移动渠道由原来发展放号业务为主转型到围绕着智能终端进行业务发展，大量卖场化改造的厅店孕育而生。 纵观过去通信行业十几年的发展，我们会发现这样一个现象，在中国移动分营后的10年，中国移动可以说是靠着社会渠道进行大量放号抢占了客户，而且发展了规模巨大的客户群，有了客户就有了一切，从而奠定了中国移动的行业地位；但是现在的通信客户不再以号码为中心了，而是以智能终端和应用服务为中心，谁抢占了客户的终端和终端桌面意味着谁就抢占了客户，现在已经进入了新一轮抢占客户的阶段，当然中国移动除了需要抢占新的客户外还需要保有原有客户，这一切都需要通过渠道和智能终端的发展来实现。 总结一句话就是，过去的十几年三家运营商是看谁放的号多，谁就赢得了市场；这几年是看谁发展的定制智能终端多，谁就赢得了市场。 无论是要发展智能终端还是要发展数据业务，终端卖场都尤为重要，在这样的背景下 新一代的营业厅卖场如