培训大纲-1：自办厅效能提升及营业厅集中化运营培训大纲.docxVIP

自办厅效能提升及营业厅集中化运营培训课程背景：作为移动窗口的营业厅体系，是直接面向客户服务与销售的终端，因其客户接触面广、整体服务影响力大、便于了解客户实际需求和消费习惯而成为移动客户体系中至关重要的组成部分。集团工作会多次强调“战略转型”和“集中管理”的核心议题。推动营业厅管理的扁平化、连锁化，学习借鉴国内领先的连锁卖场，降低营业厅运行成本，提高营业厅综合利用能力。企业管理的集中化，就是要打破地域限制，使得企业能够根据不同的区域优势和资源配置优势，构建企业核心竞争优势。终端营销是市场工作的牛鼻子，是当前市场发展、客户保有、流量经营的关键，加快市场经营体系向终端营销转型，提升终端市场整体竞争力。要建立市场导向的资源、组织、策略配置机制。继续加强市场经营管理提升：集中化管理、精细化管理、效益化管理。课程目标：有效推进服务营销一体化进程，顺利完成营业厅转型，从宣传定位、服务定位、营销定位、稽核定位几方面制定标准化，规范化的流程，建立、完善营业厅体系，从而提高管理效率、运营效率、节约人力成本、提升经营能力。培训对象： 自办营业厅的业务受理员、引导员、终端销售员、营业厅经理培训时长：8天（1天/期，共8期）课程大纲：第一模块：建立集中化管理模式，对自有渠道营业厅实现集中化管理运营。1.1：组织结构优化：成立营业厅运营中心，集中化管理营业厅；1.2：人员集中：人员集中后，运营中心应强化对营业