东湖帝景蓝湾项目全程顾问服务计划书100609.docVIP

东湖帝景蓝湾项目全程顾问服务计划书 顾问第一阶段：非现场顾问期（指自合同签订之日起至现场期进驻前） （此阶段重点在于初步梳理、解决甲方物业公司在组织结构及人力资源体系上存在的问题，从业主使用角度及物业管理角度提出工程设计方面的改进建议，为后续全面工作的开展打下良好的基础） 序号 工 作 内 容 完成时间 备注 1 向甲方提交顾问期整体工作计划 　　年　月 2 根据对甲方物业公司人材储备现状、项目定位、项目管理实际需求进行现场把脉诊断，协助甲方调整、完善东湖帝景蓝湾项目服务中心的组织架构及岗位设置，并提交顾问书《组织建设册》 　　年　月 3 根据甲方对物业公司的中长期发展规划及物业经营理念的定位，帮助甲方制定人力资源体系短期及中、长期发展规划及实施方案，并提交顾问书《人力资源管理册》 　　年　月 4 根据甲方提供的项目工程进度，根据以往的管理案例、经验总结，从业主使用角度和物业管理角度，提出关于智能化、前期介入、设备选型、小区配套、景观设计等方面的书面建议函，避免因设计上的失误而影响业主对甲方产品的认可度或给后期物业管理工作造成被动 　年 月—　年 月 5 协助甲方物业管理公司建立物业管理的各项规章制度及业主公约和其他社区公共管理制度 　　年　月 6 协助甲方物业管理公司组建物业管理专业队伍，按照物业管理专业要求协助甲方甄选各类物业管理专业人员 　年 月—　年 月 7 安排甲方物业公司中高层人员到省优示范小区跟岗学习，主要学习物业管理各项基础流程（7人左右，7—15天） 　　年　月 8 编制东湖帝景蓝湾项目《物业管理方案》、《现场顾问期详细工作计划》及《进驻说明册》 　　年　月 9 项目进驻前物资准备（按总经理办公会审批的物资清单） 　　年　月 顾问第二阶段：现场顾问期（派驻项目经理及助理两人进驻现场，该阶段为期三个月） （此阶段重点在于指导甲方项目经理开展、推进全面物业管理工作，达到预期管理效果；同时，在每一项工作具体开展的过程中让甲方现场经理了解、理解、掌握到物业管理的流程及要点） 序号 工 作 内 容 完成时间 备注 1 将现场顾问期工作计划制做PPt,在进驻说明会上向甲方相关领导介绍现场顾问期工作计划，由郑州天祥物业总经理向甲方物业总经理递交顾问书《进驻说明册》，标志现场顾问工作的正式开始（甲方可根据情况安排进驻说明会场地、布置及媒体报道） 　　年　月 2 为甲方提供行政管理的指导，提交顾问书《行政管理册》 　　年　月 3 根据对甲方物业公司发展历程、公司的价值观导向，指导甲方物业公司进行企业文化建设，指导甲方物业公司规范员工行为、保障服务品质，并提交顾问书《BI系统管理册》 　　年　月 4 指导甲方物业公司完成与开发商之间的工作配合与衔接，指导甲方完成后期维保合同的签订及流程的梳理，并提交《物业工程问题后期维保合同模板》供参考 　　年　月 5 完善设施设备资料及现场的交接工作，指导建立《设备、设施台帐》，并梳理设备、设施日常管理、保养等各项制度，并向甲方提交顾问书《设备管理册》 　　年　月 6 指导甲方进行入伙管理、业主档案资料建立及装修管理流程，重点针对装修过程中易造成后期隐患问题的控制流程（例如卫生间防水渗漏、墙面空鼓裂缝等问题的预防及后期责任界定）的建立及实施，并向甲方提交顾问书《入住管理册》 　　年　月 7 指导甲方物业公司确定公共秩序岗位设置、相关工作流程及工作标准 　　年　月 8 指导甲方物业公司开展具体的物业管理工作，提供专业物业管理指导，并向甲方提交顾问书《安全管理册》 　　年　月 9 指导甲方物业公司确定保洁、维修工具、设备采购清单及存放、使用管理办法 　　年　月 10 指导甲方物业公司制定开荒计划 　　年　月 11 指导甲方物业公司对常见工程遗留问题进行归纳、整理、分析，并指导甲方物业公司制定工程问题统一答词，提高业主对房屋质量的满意度 　　年　月 12 指导甲方物业公司建立施工单位沟通渠道，并建立后期维保通讯录 　　年　月 13 协助甲方物业公司做好交付期间业主接房查出问题的整理、传递工作，做到出现问题有据可查 14 制定装修监管培训资料对相关人员进行培训，并对实际监管过程进行评价，对存在的问题提出解决建议 　　年　月 15 指导甲方物业公司开展具体的物业管理工作，具体进行保洁工作规范标准及工作流程的制定及实施，进行绿化养护及病虫害防治、消杀工作流程及标准的制定及实施，并向甲方物业公司提交顾问书《环境管理册》 　　年　月 16 指导甲方物业公司开展具体的物业管理工作，根据项目实际情况梳理客服工作流程，指导甲方搭建以客服为中心的物业管理运营体系，并向甲方物业公司提交顾问书《客服服务管理