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职场关键能力论文 专业： 班级： 姓名: 学号：有效沟通 文章摘要：关键词：有效沟通，　　1提高工作效率，化解矛盾 　　决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系共同目的和中有协作的个人之间的桥梁　　2从表象问题过渡到实质问题的手段 　　只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在中各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利素扼杀掉 3.有效倾听。秘书在接待中要正确地倾听来访者的要求，及时做出回应并引导客户完成预期目标，倾听者要清除，杂念，专心理解对方的语义，表现出适当的体态语，鼓励对方叙述，调整好情绪对信息进行思考，回馈并做好记录，同时还应该做到： ⑴学会适时的沉默，表现出足够的耐心，以放松的，关注的面部表情鼓励对方无障碍地表达完自己的意思。 ⑵克服由于各种因素造成的先入为主的偏见，避免批判对方。 ⑶沟通结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果。 4.构建良好的倾听环境。沟通时一个双向交流的过程，沟通和交流中秘书应该刻意准备并形成一种非威胁的交流环境。主要包括： ⑴以环形座位、并行座位形成有平等感，有责任感，以交流环境。 ⑵足够的双方沟通表达的时间，尽量鼓励来访者充分表达，除非必要，不要打断对方的说话。 ⑶避免先入为主的猜测和未加思索的结论干扰自己。 ⒊实现有效倾听的准备 ⑴沟通有意识地自我约束，力求全神贯注地去听清听明白对方所说明的一切 ⑵及时调整情绪，告诫自己只评判信息，而不要去批评对方 5.有效提问和拒绝。目标是能够得到明确的答复，通常会出现在倾听之后，实现有效的提问要掌握以下几个要素： ⑴态度。以积极的态度，认真、诚恳并准确地提出双方都能够接受的问题 ⑵讲求提问的时机。适时适度且不要过早和过迟，针对当前的事情提问 ⑶提问紧扣主题，提出自己应该知道和想知道的问题 ⑷提问要分清类别和适用的问题形式 6.自信的提要求 ⑴在清楚的目标下提出要求并留有交流的余地。 ⑵提问要简洁、中心要突出：使对方在最短的时间内了解你的意图。 ⑶必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚定性。语言要清晰、、明确、有力。 7.学会礼貌的拒绝 ⑴拒绝就是要明确的表示“不”，所以口气要坚决，避免纠缠。 ⑵礼貌的拒绝要是用委婉的语言和巧妙的方式说“不”。 ⑶礼貌拒绝还包括：避免使用借口；留出时间延期答复，给人以深思熟虑的感觉；拒绝后提出替代方案，说明原因争取对方的理解。 　、影响沟通的因素 　　.能力限度 　　沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。.情感错位 　　从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。.情绪阻碍 　　信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。 .自我防卫 　　关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何