培训大纲-《人际风格与职场沟通》.docxVIP

《人际风格与职场沟通》--- 让沟通畅通无阻课程介绍作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……本课程借助沟通的技巧，化解不同组织成员间的见解与意见，建立共识，创造良好的沟通能力与人际关系的培养，讨论企业中的向上、向下、平行三大沟通重点，通过对人格模式的了解，及沟通技能的提升，改善上司、下属、同事间的合作关系，避免沟通中常见的问题，解开学员在日常及工作沟通中的困惑，让沟通变的畅通无阻，润滑企业加速发展。课程目标掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力帮助组织成员间相互支持和信任，创造和谐的文化氛围更好的提升与改进组织内各部门的合作效果有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效培训方式视频观赏、小组研讨、互动游戏、案例分析、情景模拟、教练点评课程时间2天（12小时）主讲老师张高睿培训对象企业全员课程大纲第一单元 人际沟通的要点及原理一、了解沟通才能有效沟通沟通是人际关系及职场中的必备能力沟通是要影响他人、表达情感、有效传递信息沟通的种类有语言和非语言沟通沟通的要素是7%语言、38%声音、55%肢体二、沟通原理和障碍沟通就是发送信息和接收信息是否有效的过程沟通冰山原理告诉我们沟通不要只看表象沟通障碍的三大因素互动游戏：信息的有效传递第二单元 人际交往及职场沟通的四期原则一、印象期—好印象决定好交往运用首因效应如何留下良好印象？二、信任期—信任是合作的前提如何建立亲和感？深度的信任来自于事实印证三、情感期—情感厚度决定交往深度什么是情感账户中的存款与取款？情感账户对人际关系的重要意义？如何积蓄你的情感账户？四、共赢期—共赢才能创造更大价值六种人际关系模式特点如何创造双赢局面？多数人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维利人利己五要领尊重彼此差异第三单元 如何与不同的人际风格有效沟通一、九型人格的理论基础九型人格的起源和发展九型人格的实用价值脑、心、腹三中心的探索二、每个型格的性格解析完美型---我要完美助人型---我要不断的付出成就型---我要有成就自我型---我必须独特理智型---我要博学多识疑惑型---我要谨慎行事活跃型---我一定要快乐领袖型---我要掌控一切和平型---我要以和为贵三、九型人格的自我认知自我测试---通过表格的测试性格对号入座---参加者表白自己的型号性格识别---通过提问探索对方的性格情景案例：观赏影片与典型人物案例四、九型人格特点与沟通方式1号-9号型人的性格特点以及沟通要点第四单元 高效沟通者的四大能力一、倾听能力沟通的基本原则—知彼解己倾听是最佳了解别人的有效途径在聆听中需要扮演的两个角色倾听的五种境界如何才能更加有效的聆听？讨论学习：主观判断带来的严重后果二、发问能力用问话引导谈话的方向启发性与建设性提问技巧开放式与封闭式的问话技巧三、区分能力人际关系的矛盾多数来自误解事情不是你想像的那样如何运用区分化解矛盾？四、回应能力人际交流的最大障碍是“自传式回应”自传式回应与同理心回应的区别？同理心回应的五大步骤沟通中的回放技巧达成目标和确认理解的反馈技巧角色扮演：同事间的沟通为何无效第五单元高效沟通的六大步骤一、事前准备确定目标，设定底线制定沟通计划对可能的情况进行沙盘推演彻底了解你的沟通对象二、确认需求用问题让对方敞开心扉，引导对方用聆听作为回应，推动沟通对象及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望三、阐述观点如何让你的观点成为对方渴望听到的话？传达信息要明确的5w2h四、处理异议遇到异议时，首先要了解对方的观点借助他人的话，借力打力，说服对方五、达成协议协议分为口头协议与书面协议庆祝协议达成六、共同实施任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束按照沟通结果行动，发现问题及时沟通角色扮演：双赢沟通谈判第六单元高效的职场沟通上级如何与下属沟通分配任务与命令的要点？如何批评与指导下级？如何用语言激励下属？影片观赏：《杜拉拉升职记》上级与下级沟通二、平级间如何沟通积极开放的讨论理解的倾听支持鼓励的表达建设性的意见理解尊重个性差异三、下级如何与上司沟通与上司沟通的原则？与上司沟通的一般程序和基本态度？正确的自我评价和意见反馈多请领导做选择题影片观赏：《杜拉拉升职记》下级与上司沟通四、如何高效会议沟通明确会议目的确定与会者构成明确与会者角色职责会议的组织准备工作确定会议议程做好会议记录五、如何跨部门沟通树立内部客户的观念知己知彼，了解其他部门的办事流程尊重和欣赏影片