培训大纲-杜晶晶—银行现场全面管理（营销篇）.docVIP

银行现场全面管理（营销篇） 课程背景： 银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安全管理为升华，以营业厅营销管理为结束。全面提升银行网点管理人员的综合管理能力. 课程对象：分行行长、网点主任、现场督导、大堂经理 课程时间：2天 课程收获： 1.现场管理中角色定位是什么？ 2.如何有效授权？ 3.网点负责人的一天应该怎样工作才最有效？ 4.网点员工会议的形式单一，模式单一，效果单一，如何改变现状？ 5.网点巡视中发现问题是当面处理？还是事后处理？主任亲自处理？还是当事人处理？ 6.网点员工管理艺术，如何激励员工最有效果？团队氛围如何创建？ 7