培训大纲-服务意识与服务礼仪.docVIP

服务意识提升与服务礼仪 课程综述： 专门为提高企业服务人员的素质；提高服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升企业的整体形象；使企业创造出更好的经济效益和社会效益；树立企业的优秀品牌而设计。 课程通过服务意识与追求卓越服务培养，优质服务礼仪与服务技巧训练，完美职业形象塑造；培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。 授课对象：企业服务人员及相关人员 授课时间：1天 培训方式： 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。 课程内容： 一、优质服务是服务行业永恒的主题 1、正确了解服务及“意识的转变” 2、礼由心生，培养良好的服务意识 3、如何了解客户心理需求 4、了解客户流失的“漏桶原理” 5、认识优质服务 什么是服务 服务的四种状态 服务品质体现于服务流程当中 二、优质服务体现在服务礼仪规范中 1、优质服务从行为举止规范开始 服务站姿规范训练 服务坐姿规范训练 工作中的蹲姿训练 服务标准手姿训练 2、优质服务在职业形象中体现 男士仪容规范 女士仪容规范 化妆技巧训练 合适的妆面与什么有关？ 面部化妆的基本原则 自然完美的底妆为你带来自信 眼睛是面部的焦