图书资讯学教育课程之新方向探讨.docVIP

圖書資訊學教育課程之新方向探討 THE REFOCUSING OF LIS EDUCATION 壹、前言 由於科技的進步，資訊擷取的方式已大幅改變，圖書館不再能獨佔資訊市場，而必須與愈來愈多的資訊供應商分享，昔日平靜、安定、無競爭者的圖書館營運環境已不復存在，圖書館面臨的是多元化的社會與內在及外在環境的變遷，過去的作法已無法滿足新時代使用者的大量資訊需求。基本上，圖書資訊學校不容忽視此現象，圖書資訊學教育也必須改變課程內容以迎合此一趨勢。 傳統圖書館學本質上是實用性和技術性的學科，而自從資訊科學興起之後，圖書館學即因應轉變為圖書資訊學。整體言之，圖書資訊學課程內容頗為有關資訊科技對資訊資源的組織、整理及擷取等之應用，惟圖書資訊學教育過於資訊科技的功用，在某種程度上忽視了圖書館館員人文層面的培育，造成今日圖書資訊學教育界與實務界對館員知能需求認知的落差。 事實上，圖書資訊是一個改變相當快速的領域，堅持傳統避免改變是不切實際的想法，如果能隨時掌握環境中各種浮現的機會，針對社會的變遷及專業的需求，而調整圖書資訊學教育課程的內涵，則圖書資訊學界應是專業實務變革及新思維的主要來源。換言之，在變遷如此快速的領域，圖書資訊學教育的課程設計亦必須有新的思維，作必要的改革，以培育新時代的圖書資訊專業人員，俾能迎合讀者多元化的資訊需求。爰此，本文擬探討新時代圖書館館員需具備的通才知能、圖書資訊學系所相關課程內容、課程變革遭遇之問題及課程變革因應之道，藉供圖書資訊學教育與實務界同道參考。 貳、新時代圖書館館員需具備的通才知能 讀者利用圖書館的目的乃是在獲取資訊，解決問題，其所需求的是服務和價值，因此館員必須提供「加值的服務」，其中涉及的不僅是技術能力的應用，更重要的是非技術的心智能力應用。，反映資訊就業市場的需求，圖書資訊學系所為使學生有更寬廣的就業機會，圖書資訊學教育的發展頗有從專才教育轉移至通才教育的趨勢，其內容涵蓋人際溝通的知能，創新知能，團隊合作的能力，彈性適應的能力等Muddiman, 1994)。 在很多情況下，新時代的館員的職責已由生產性質轉變為監督及管理性質，因此，人際關係、監督、領導及預算管理的技能愈來愈重要，圖書資訊實務界對館員通才知能的需求顯得愈來愈為迫切，然而，學校教育中對於管理、監督及人力資源管理所教甚少，圖書資訊專業人員在管理及人際知能方面明顯仍有所不足。事實上，學生亦須瞭解管理及領導的理論與實務，包括規劃、人事行政管理、分析、決策、評估等提供圖書資訊服務所必需的技巧。有關圖書資訊實務界對館員通才知能的迫切需求，可由圖書館管理者及在職館員觀點分述之。 一、 圖書館管理者的觀點 圖書館管理者經常批評圖書資訊學教育並未使學生習得問題解決及規劃的技巧，奠定其管理知能成長的基礎。此一問題在Marchant與Smith的調查報告中首次提出，受訪之美國研究圖書館協會 (Association of Research Library) 館長們認為，對實務工作上極為重要的人際關係、管理及監督、分析等方面的技能，圖書資訊學系所在相關課程方面開設較少Walch, 1990)。 新時代的管理的基本架構及監督的本質與過去是截然不同的，中階管理階層逐漸式微，工作者(workers) 的角色已轉換為工作經理(work-managers)，館員必須管理、監督、負責各項服務的提供。De Vinney 與 Tegler的研究顯示，新進館員的職責確如以上所述，並指出館長認為館員特別需具備監督及人際關係的技巧，方能成功執行其職責 (Walch, 1990, p. 90)圖書館管理者理想中的新進館員乃是具備人際溝通技巧、管理能力及企業冒險精神的畢業生(Heyser Heyser, 1990p. 10)。每一位新進館員皆須具備管理的知能，以便成為一個好的管理者與具良好領導知能的領導者，對新進館員而言，良好的溝通技巧及團隊合作精神等之重要性並不亞於圖書資訊的專業知識。 詳言之，圖書館服務是在圖書館各部門共同合作下方能完成的，從圖書館管理者的觀點，能有此體認的館員方是圖書館組織所需者。為了培養專業及行政領導知能，新進館員必須瞭解讀者及館內同事的需求。圖書館管理者希望新進館員能積極發展人際關係技巧，成為好的團隊工作者，問題解決者，及變動環境下的領導者。館員若具有良好的口語及書面溝通能力，即能條理分明，簡潔自信地敘述事實及表達意見，與讀者及工作團隊成員有效溝通，進而可強化館員個人的工作表現及組織關係。同樣地，有效傾聽亦可使館員獲得更好的溝通及回應，而能維持良好的工作關係。 二、在職館員的觀點 許多新一代的圖書資訊學系所畢業生已逐漸認知到通才知能在圖書館實務工作中的重要性。在筆者多年的教學經驗中，經常有畢業生特別是擁有碩士學位並擔任中階主管的館員回校反應，其個人在圖書