平安志愿者服务手册(50问).doc

治安志愿者服务手册 一、什么是社区治安志愿者？ 答：所谓社区治安志愿者，是指在大运会筹备和举办期间，富有社会责任感，道德品质优秀，具有一定志愿服务经历的申请人优先；具有计算机应用、文字速记、导游、医疗救护、体育竞技等专业技能的申请人优先；在迎志愿者行动中表现突出的申请人优先获得从事志愿服务工作所需的条件和必要保障要求志愿者组织出具志愿服务证明 二十一、社区治安志愿者有哪些工作要求服从命令，听从指挥；明确任务，坚守岗位；警民互动，密切协作；讲究方法，文明执勤；佩带标志，维护形象；吃苦耐劳，勇于奉献。答：志愿者参加培训有以下积极意义： （一）有助于正确认识志愿者、志愿者组织和志愿服务精神； （二）有助于了解志愿服务组织和志愿者服务活动的运作流程、工作方式和工作技巧，从而更好地参加志愿服务活动； （三）有助于志愿者不断提升自己的服务技能和综合素质，从而帮助自己的成长进步。 二十四、什么时候开展社区治安志愿者培训？ 答: 社区治安志愿者的培训时间为2011年6月- 7月。 二十五、社区治安志愿者培训包括哪些内容？ 答：社区治安志愿者培训主要包括以下内容： （一）志愿者精神、志愿服务理念； （二）志愿者责任和义务； （三）志愿者礼仪和行为规范； （四）与志愿服务岗位相关的专业基础知识； （五）志愿者对突发状况的应急处理； （六）恐怖袭击防范和治安防范； （六）北京奥运、广州亚运安保经验介绍。 二十六、如何对社区治安志愿者进行培训？ 答：对社区治安志愿者采取以下方式进行培训： （一）方案解读，对涉及治安志愿者的相关方案进行重点解读，确保治安志愿者志愿者充分掌握本届大运会相关情况和工作职责； （二）经验介绍，邀请北京奥运、广州亚运的知名专家学者及实际工作者讲解授课，介绍经验，提高治安志愿者的知识水平和实际操作能力； （三）指导实践组织志愿者参与以社会公益实践活动、各类志愿服务主题活动为主要内容的培训。答：志愿者应该学会自我保护，具体注意以下两点： （一）注意量力而行，不参与超出自己能力、难度过大的服务活动； （二）健全保护措施，在特殊情况下从事服务的志愿者要有自救的意识和技能。 三十一、社区治安志愿者发现案件时应该如何处置？ 答：发现犯罪嫌疑人后—暗中观察辨认，盯控报警，配合警方进行抓捕。 发现正在作案的对象—迅速报警并协助控制嫌疑人，劝阻制止其违法，并协助警方进行抓捕。 发现常见案事件后—协助控制现场事态，协助做好救助、救护工作。 发现突发案事件后—迅速报警，劝阻、疏散周边人员；协助救护排险及盯控嫌疑人。 案事件现场保护—围栏警戒看护，阻止无关人员入内，保全痕迹物证。 三十二、如何对社区治安志愿者进行考核？ 答：各街道主管单位通过定期考核、随机抽查、问卷调查等方式对志愿者掌握的志愿服务基本知识和技能、处理突发事件的能力、实际操作水平、总体形象（包括是否佩戴红袖章、仪容仪表、言谈举止是否符合志愿者行为规范）等方面进行考核，重点检查志愿者对岗位职责、工作流程、服务要求等的掌握程度。 三十三、社区治安志愿者有哪些激励措施？ 答: 对社区治安志愿者的激励措施如下： （一）颁发大运会志愿服务纪念证书和证章； （二）评选优秀治安志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号及适当物质奖励； （三）根据服务时间和服务效果，志愿者可以获得大运会纪念品。 三十四、社区治安志愿者在服务过程中出现违规的情形怎么办？ 答：对社区治安志愿者违反国家法律法规的行为按照法律规定进行处理；对没有违反国家法律法规但违反志愿者服务规定的，或在平安志愿服务活动中不认真、不负责、不称职的社区治安志愿者，可终止其志愿者资格。 三十五、什么是志愿服务活动？ 答：志愿服务活动是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。 三十六、志愿服务活动具有哪些特征？ 答：志愿服务活动主要具有以下四个特征：志愿性、无偿性、公益性及组织性。 三十七、如何处理本职工作和志愿服务的关系？ 答：每一个志愿者都应该在做好本职工作的前提下参与志愿服务。如果参与志愿服务与本职工作发生矛盾时，建议以本职工作为重；如果参与志愿服务给本职工作带来很大影响，建议减少或暂停参与志愿服务，等到时间和精力允许时再参与。 三十八、志愿者行动的宗旨是什么？ 答：志愿者行动的宗旨是：服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新风。 三十九、什么是志愿精神？ 答:志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，是一种志愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的精神。志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。奉献——原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿精神的精髓 “友爱”——志愿精神