教养首先体现在文明礼貌用语-太原文明网.PPT

—— 礼仪大讲堂巡讲团培训; 知识就是力量 知识≠文化 知识≠教养　 知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。 ;第一讲 ：学习文明礼仪准则 培养社会公德意识 ; 西方现代哲学家赫尔岑说： “生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要”。 ; 礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” 礼仪修养是现代人必备的基本素质  ;礼仪的本质是： 尊重他人的存在。 ;一、讲文明卫生，提高环境道德修养;培养良好环保意识，摒弃不文明习惯;二、讲礼貌语言，提高文明交往素质;一个人的文明、教养首先体现在文明礼貌用语，养成文明礼貌用语习惯。 “五声十字敬语”：请、您好、谢谢、对不起、再见。;在公共场合中安静、低声说话是文明，是教养，是风度。;三、守秩序懂礼让，促进社会和谐融洽;秩序是安全,秩序是平等， 秩序是文明,秩序是和谐。;四、讲谦恭诚信，彰显个人修养风度;“大智者必谦，大勇者必含 。” “学，然后知不足。” 一个人失去了信用，那他就再也 没有什么值得失去的东西了。 “诚，为人之本，成人之道。”;五、学会克制，有宽容才有幸福人生;宽容他人就是解放自己。 只有退一步的德，才有进一步的事业。 没有激情的人是傻人，控制不了激情的人是笨人。 学会积极宣泄 。人对情绪的有效调控：一是学会克制,二是学会宣泄。 ;六、“感恩”是美德，“报恩”是责任;“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个不知感恩的人必定是拥有一颗狭隘冷酷的心，是一个自私绝情的人。;礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。; 第二讲：语言文明 礼貌交往 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 ; 一、注意称呼的礼节 不用贬义的称呼。 记住他人的姓名。 掌握俗称的方法。 慎称“老”。 难以把握称呼时用“您好”！ ; 二.养成招呼习惯 与人招呼、问候是人际??往的基本礼节，是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。服务工作中亲切的招呼问候语，表达出热情、礼貌和尊重。 ; 三.注意说话的声音 情感的交流是通过不同的语音语调语速表达出来的。 语言的魅力是通过低沉显示出来的。 ;开会讲话、问候他人时音调适当上扬，清晰爽朗，精神饱满，吸引他人的注意力；近距离与人交流、谈话时，音调要适当下降，低音调说话，可以提升语言的感染力和说服力。 掌握批评的技巧： 以表扬替代批评。 “汉堡”式批评，表扬—批评—表扬。 ;四、善于聆听; 一个人交流谈话时表达的礼貌和风度，不仅在谈话的方式和内容，更来自于关注的目光和端庄的体态。 “聆听是吸引顾客的钥匙”。 “顾客永远是对的”， 学会服从，“沉默是金” 。 ;五、学会赞美 赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自然，善于发现对方的“闪光点”、“兴趣点”。 “投其所好”，但不曲意逢迎。 要求感受性，不要评比性。;六、避免“祸从口出”;七、培养幽默感; 体态语礼节 ;体态语的魅力 体态语是一种无声语言，但是在表达上往往具有 “此时无声胜有声”的效果。 体态语的信息95%来自于我们的表情和手势语。; 面部表情 美国心理学家艾伯特?梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式： 感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%），人际交往中的表情是非常重要的。 ;眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的，含蓄的无声语言。 一个管理者的眼神，坚定之中柔和亲切、专注有神，会给人以平和、易接近、有主见的感觉。 眼神是管理者优雅风度的重要组成部分。 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼。 ;微笑 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际的手段。; 手势语寓意 手势是表情达意的有效手段。在人际交往中，手势语运用要规范、适度。 1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语 5、“到这边来”的手势语;第三讲、翩翩举止 优雅风度 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”