授课班级授课形式讲授授课日期授课时数2周次第周授课章节名称.DOC

授课班级 授课形式 讲授 授课日期? 授课时数? 2 周次 第 周 授课章节名称 第九章：企业文化管理与企业形象 教学目的和要求 1、 了解文化的含义 2、 掌握企业形象设计的方法 教学重点、难点 重点：企业文化的含义、类型、特征与功能、企业文化建设与培育、企业形象设计 难点：无 教学过程 1、知识点引入讲解 2、程序结构分析 3、案例讲解分析 教学方法和手段 运用讲授法和案例式方法引导教学，利用多媒体教学课件进行演示教学 作业内容 无 课后记 五、企业形象 （一）企业形象 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。企业形象是企业在与社会公众（包括企业员工）之间，通过传播媒介或其他接触过程而形成的。它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。这里，公众印象 =∑个体印象i，其中 i= 1，2，3，…，n。在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。 企业形象的组成因素虽然比较复杂，但我们可以将其归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。 在企业形象的三个子系统中，理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象；而视觉形象是最外在的、最容易表现的部分，它和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。如果将企业形象比做一个人的话，理念形象好比是他的头脑，行为形象就是其四肢，视觉形象则是其面容和体型。 （二）CI的概念和内涵 任何企业的企业形象无论好坏，都是一种客观存在，并对企业的经营业绩产生着某种不可忽视的影响。少数一些有眼光的企业和企业家率先敏锐地捕捉到企业形象这一因素，主动地而不是被动地把良好企业形象的塑造列入了企业的工作日程。美国国际商用机器公司（IBM）于 1956 年在世界上第一家导入了 CI，他们的巨大成功将企业界带进了一个新的境界（图 9-1）。 图 9-1 IBM 标志 1、 CI的定义 在介绍企业形象策划的中文书籍中，常见的主要有 CI和 CIS两种提法。CI即 Corporate Identity 的缩写，中文直译为“企业识别”；CIS 即 Corporate Identity System，可译为“企业识别系统”。鉴于二者并无本质的不同，考虑使用频度，本书将不再区别 CI与CIS，一律采用 CI的提法，并谓之“企业形象识别”，同时将“CI策划”视同“企业形象策划”。 CI就是将企业经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给企业周边的关系或团体（包括企业内部与社会大众），并使其对企业产生一致的认同感与价值观。 2、 CI的内容 根据企业形象的三个层次，可以将企业形象识别（CI）也相应分为企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）三个层次。 CI三层次的关系: （1）理念识别（Mind Identity，缩写为 MI），就是指一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等而区别于其他企业。MI是 CI的灵魂和整体系统的原动力，它对 BI和 VI具有决定作用并通过 BI、VI表现出来，就好比一个人具有的内在独特气质只能通过他的行为和外表才能感受得到。理念识别的要素中，企业的群体价值观是核心要素。 （2）行为识别（BehaviorIdentity，缩写为 BI），指在企业理念统帅下，企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别。BI是企业形象策划的动态识别形式，而有别于企业名称、标志等静态识别形式。从 BI实施的对象来看，它包括内部活动识别和外部活动识别。由于员工及其群体的行为（包括语言）本身就是一种传播媒介，受众可以不借助其他传播媒介而直接产生对企业的认知，从而形成对企业形象的认识；而员工的言行无不是在企业价值观等理念要素的作用下表现出来的，因而行为识别实际上是理念识别的最主要载体。 （3）视觉识别（Vision Identity，缩写为 VI），指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。VI的表达必须借助某种物质载体，如厂房、店铺、广告牌、产品外观及其包装等。根据人体工程学的研究，人们获取信息的最主要途径是视觉，约占 80% ，因此 VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。人们对 CI的认识是从 VI开始的，早期的 CI策划也主要是 VI策划。VI虽然比 MI、BI容易实施、效果显示度高，但它对企业形象的影响并不持久和深入，而且有时也难以完全