DSERP索赔操作手册.doc

特许经销商内部管理系统 －DSERP （DZ-V6.153） 索赔操作手册 启明信息技术股份有限公司 TDS组 目 录 一、索赔管理简介 3 二、基础维护 3 1．索赔参数设置 3 2 维护索赔申请单序号 4 3 维护索赔代码 5 三 业务处理 6 1 索赔件管理 6 2 维护索赔单 8 3 维护首保单 9 4 维护十万公里保养 10 四、查询统计 11 1 索赔查询损坏件 11 2 查询首保索赔 12 五 数据转储 13 一、索赔管理简介 索赔管理用于经销商向各厂家针对于索赔件进行维护上传使用，针对于大众厂家所使用的dserp，可以直接在dserp中对索赔首保做维护，并且可直接上传于厂家。索赔管理主要包括首保索赔十万公里保养的上传，维护前需要做的的参数设置，申请单序号和基础代码的维护，以及将已经维护完成的单据转为历史数据。 二、基础维护 1．索赔参数设置 【索赔参数设置】中，维护的是首保和索赔相关的路径问题，这里面一般为默认的选项，此设置主要用于文本形式的首保和索赔上传，对于通过数据通道上传的数据并没有什么影响 2 维护索赔申请单序号 (1)首先在【系统参数设置】中‘默认厂牌’选项维护上默认厂牌， (2)在【维护索赔单申请序号】里面，将默认厂牌的‘索赔申请单序号’和‘首保申请单序号’填写上索赔和首保的序号，其他非默认厂牌的序号填写0 (3)填写完成，点‘保存’按钮即可 注：索赔独立运行的选项不可以勾选 3 维护索赔代码 维护索赔代码里面需要维护的是索赔中所用到的所有基础代码 注：索赔引导数据、索赔类别、索赔车辆类别是需要手工维护的内容 索赔工位、索赔故障代码、索赔故障类别、索赔材料是厂家下发的内容 三 业务处理 1 索赔件管理 2 维护索赔单 3 维护首保单 4 维护十万公里保养 用于车辆行驶到10万公里，对其保养数据得上传 (1)维护10万公里保养，首先点[增加]按钮新增加一张10万公司保养单据， (2)在维护栏内填写新增10万公里保养车辆的相关信息，其中前面带*号项为必输项 (3)维护并确认相关车辆信息后，点[保存]按钮 (4)点[实时上传]按钮，在这里面可以选择‘单条上传’还是‘全部上传’，如果是单条上传则只上传当前鼠标所选中的带蓝色的那条记录，而全部上传则是将所有没有上传标识的记录全部上传。 (5)点[刷新]按钮，前面的上传标识会自动勾选上，打上上传标识的记录是不可以更改的 (6)如果机器和网络一切正常，等待五分钟即可返回上传状态，上传状态为S为成功，此时单据内容不可以更改。状态E为失败，返回后自动将前面的上传标识去掉，可重新维护单据内容并上传。 四、查询统计 1 索赔查询损坏件 查询损坏件用于查询已经维护过的损坏件信息 (1)选择需要查询的厂牌和时间段，也可以输入所要查询的损坏件代码。点查询按钮可以看到此查询范围内的所有数据 (2)鼠标选中某一条记录，点‘项目和领料明细’，可以看到此张委托书维护的工时项目和材料信息 (3)点‘索赔单’可以查看本条记录的索赔单情况 2 查询首保索赔 用于查询已经维护过的首保和索赔单据 (1)选择需要查询的厂牌和时间段，点查询按钮可以看到此查询范围内的所有数据 (2)鼠标选中某一条记录，点‘项目和领料明细’，可以看到此张委托书维护的工时项目和材料信息 (3)点‘明细简表’可以查看打印此查询范围内所有单据的明细信息 五 数据转储 将已经完成的索赔或者首保单，从当前表中转存到历史记录中，将不显示在当前表 (1)在初始化中选择要转储的对象，在相应的单据类型选中，如果首保和索赔均有单据要转储，可以选择全部 (2)在厂牌中，选择需要转储的单据中车辆所属的厂牌 (3)申请单号中，填入需要转入历史的首保或者索赔的单据号范围，申请单号前一项是起始单号，后一项填写截止单号 (4)填写完以上内容，确认无误后，点‘数据转储’按钮 注：此操作要慎重，在确认需要转储的数据确实在填写的单号范围内再进行转储，此操作不可逆 / 索赔操作手册 第1页 （共13页）