艺术组织的志愿者管理:个案研究与管理启示.docx

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艺术组织的志愿者管理:个案研究与管理启示摘要:通过突出最佳实践本文旨在协助那些戏剧管理人员制定招募和保留戏剧志愿者的有效策略。它采用了案例研究的方法研究英国省级剧院所采用的招聘、管理和保留策略。数据是通过深入的关键知情人访谈,和通过观察志愿者剧院内的工作收集的。数据是由志愿者应用生命周期(BussellandForbes, 2003)的方法分析的。有效的营销策略和志愿者管理使组织能够成功招募志愿者,并使志愿者从生命周期阶段发展为一个成熟诚信的志愿者。研究结果表明,该组织的成功管理它的志愿者是依赖于建立和发展志愿者与组织之间的关系。在戏剧管理中,管理这些关系与招募志愿者同样重要。关键词:志愿服务;关系营销;剧院管理前言面临的艺术支出的增加,英国的省级剧院正在从艺术委员会寻找替代来源的收入和其他资源以补充资金 (Hickling2003)。在英国和威尔士有2600万多人贡献约19亿小时的志愿活动,相当于约一百万名全职工人(研究开发和统计局,2004)。像许多营利组织不同,文化艺术团体在很大程度上依赖于志愿服务(Palmer,1997)。越来越多的志愿者在博物馆和画廊中使用。据估计,超过一半的总时间在美国博物馆工作由志愿者完成(Prestwich,1983)。随着志愿者的竞争变得更加尖锐和志愿者管理者们有变得越来越关注招募和保留的志愿者,营销技术在这一领域具有越来越重要的作用(Wymer, and Starnes, 2001)。有关志愿者的研究有很多 (Bussell and Forbes, 2002) 但令人惊讶的是很少有人研究艺术领域的志愿服务。艺术市场的研究主要集中在听众和观众上(Screven, 1993; Johnson and Garbarino, 1999; Scheff, 1999; Rentschler, Radbourne, Carr and Rickard, 2001) 和筹资管理上(Reiss,1994)。虽然观众和游客对博物馆和表演艺术团体的运作是必不可少的,但Drucker(1991,p.83)指出这样的组织有一个“大量的选民,必须要解决组织与他们的每一个的关系问题。尽管事实上,对于许多艺术团体,志愿者的作用是至关重要的(Steuer,1997)但这一重要的客户群体的需求已经在很大程度上被营销人员忽略了(Wymer和Brudney,2000)。通过突出最佳实践,本文旨在协助那些戏剧管理者去形成有效的招聘和保留戏剧志愿者。铭记“最好的做法,几乎总是要适应当地的条件” (Galliers and Newell, 2001) 本文旨在为在地方剧院的志愿者管理提供一个框架(这是不提供一个最佳实践的挪用和吸收的蓝图)。志愿服务关于志愿服务的大部分研究集都中在了去理解志愿者激励的原理。所以在此方面人们已经进行了大量的工作去发现为什么人们要去志愿和帮助其他人能得到什么好处(例如,Mueller 1975; Snyder and Debono 1987; Unger 1991; Nichols and King 1998; Wymer and Starnes 2001)。也有的研究是在确定志愿者的社会人口学特征领域(Riecken, Babakus and Yavas 1994; Wymer 1998; Davis Smith 1999)在预测志愿活动水平时,这些都是有价值的变量(Yavas, Riecken and Parameswaran 1981)。有人提出,针对人们为什么做志愿和谁是更有可能做志愿的这两个问题的鉴赏分析将会对如何建立志愿服务市场领域的研究有很大的意义。而这方面的知识可以被用来更有效地针对特定的目标实施 (Yavas and Riecken 1985) ,再从而导致更有效的招聘策略。而这些招聘策略虽然在着重强调着招募志愿者,或“顾客捕捉”,但他们更多的是在以市场营销的为基础的交易方式上建立的。然而,志愿服务不同于其他通常的市场营销。或许最根本的,志愿服务中的的同志们看中的不是它的经济上的好处,而在奉献社会中形成的人与人之间,人与社会之间的关系才是志愿者们最看重的(Arnett, German and Hunt 2003)。志愿者投资时间、社会承诺和情感因素。而这些反馈关系又对组织团体、投资时间、金钱和给志愿者的承诺起着重要的作用。伦奇勒等人(2002)认为这是双方的价值交换。因此,关系营销更适合作为志愿者市场中的营销方式。“关系营销是关于健康的人际关系特征的关注、信任、承诺和服务”(Buttle 1996、P8)而志愿组织的目标也是发展与志愿者们的长期关系。如摩根和亨特(1994)指出,建立和保持良好的关系,必须要由双方通过充分的共同努力来完成。关系营销的重点是它的发

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