门头沟区博物馆.pptVIP

by 白春阳 张光宏 周舒威 钱应华 关于我国博物馆公共服务建设的调查与研究——以门头沟区博物馆为例 门头沟区博物馆简介 北京市门头沟区博物馆位于西峰寺自然风景区，介于潭柘寺和戒台寺之间。1982年8月筹建，1984年9月底正式开馆接待观众，是北京市第一个区县级地志性综合博物馆。 博物馆主要介绍门头沟区一带的历史演化轨迹，以及当地独特的民俗风情，有藏品约3000余件，其中以民俗文物最具特色。此外，还有多功能厅、会议室、资料阅览室等辅助设施。 二楼：门头沟区简史+革命斗争史+民俗 三楼：龙泉务窑考古发掘成果展---出土器物、遗址 遗迹、装饰技法、装烧工艺、琉璃烧造等 四楼：从历史走来的门头沟---基本陈列，通过建国 以来发现和保存的历史、革命史、民俗等 700余件文物及资料，展示门头沟自11万年 前至1948年12月的历史发展进程。 运作模式比较： 资金来源 华盛顿国家博物馆： 其资金的70％来自政府拨款，30％由社会知名人士、 企业和个人支持的基金会提供。各州和地方博物馆的资金 则主要靠捐赠、赞助、会员制以及服务营利获得。 我国大多数博物馆： 政府预算拨款为来源主渠道，其他来源逐渐增长。 问题： 1. 财政拨款已不能满足博物馆自身的建设和发展。 2. 博物馆自身组织的收入发展不充分。 3. 社会捐助多具有偶然性, 捐助渠道不畅。 运作方式与管理理念： 美国： 产业化运作； 树立品牌意识； 引入专业的经营管理人员。 我国： 事业化运作； 树随风动。 问题： 1.政府的附属机构 ，缺少运营的自主性； 2.自身属性和定位混乱，发展方向不明确，品牌 意识弱； 3. 忽视专业管理人才的作用，人力资源管理如 培养和激励机制缺失，博物馆发展缺乏积极 性。 服务细节 服务理念： 博物馆工作人员缺少竞争意识和危机感，导致服务意识淡薄，缺乏既懂文博又精通经营管理的复合型人才。而以现代服务理念为指导的国外博物馆，工作人员大多是受过专门培训的人员，不仅专业基础深厚，而且有较强的服务意识。 服务设施： 齐备程度、人性化理念不足，走廊座椅设置不够多、卖品部产品品种少、展厅没有专门为顾客学习研究服务的设施、大部分博物馆几乎没有餐厅和咖啡厅，这些仍然与国外大型博物馆存在很大的差距。 导览服务： 国内博物馆虽普遍设有语音导览，但是利用率较低，且语种较为单一，导览服务人员语气生硬、导览工作缺乏热情。在国外大型博物馆中，导览词均为多语种设置。其中美国博物馆导览中一个比较普遍的现象是义工的出现。义工由专业研究者、文化爱好者和艺术文史专业学生志愿者组成，义工的参与既调动了民众的文化热情，发挥了博物馆的教育功能，又为博物馆节省了经费开支。 试行建议： 政事分开 ，争取博物馆发展管理的自主权； 设立博物馆基金会，鼓励博物馆开展自身多种业务，资金来源渠道多元化； 建立公共责任机制。将政治责任机制转变为二个导向的责任机制，即以结果和观众为导向; 大力推行博物馆人事制度改革。按需设岗，因事设岗，合理调整各类人员的结构，优化馆内各部门人力资源配置，提高专业技术人员和管理人员的比例； 改善设施环境，优化接待环境； 建立博物馆行业标准和规范,以及行业监督渠道。 政策争论：博物馆门票是否应该该免费？ 纯公共物品 混合物品 无竞争性 无竞争性 无排除性 有排他性 社会效益较大