物业公司竞标方案.doc

目录 第一章 提高物业管理水平的整体设想及策划 2 第二章 拟采取的管理方式、工作计划 .14 第三章 管理规章制度 28 第四章 管理人员的配备及管理 34 第五章 管理人员的培训 41 第六章 物质装备 49 第七章 档案的建立与管理 51 第八章 管理指标的承诺及措施 60 第九章 社区文化及便民服务 67 第十章 日常物业管理实施方案 84 第十一章 物业维修养护计划和实施 105 第十二章 协助和配合业主委员会开展工作 119 第十三章 经费收支预算 122 第十四章 结束语 128 第一章 提高物业管理水平的整体设想及策划 提要： XXX位于州远东商贸区，南依路，东望会展中心，北临双商业步行街，紧邻、、新世纪购物中心等高档住宅、写字楼、商业中心，处于市政府重点发展核心区内XXX由10幢小高层及1幢单身公寓组成，拥有1200余个居住单位，容积率2.2，绿45%，全景观户型设计实现花园式居家感觉 八化：组织专业化、运作规范化、控制程序化、作业标准化、服务人性化、管理立体化、成本合理化、经营市场化。 三、推行“十项工程”拓展物业管理深度和广度 十项工程：人才工程、互动工程、运作工程、形象工程、环境工程、文化工程、安全工程、保险工程、阳光操作工程、理论创新工程。 四、倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识，让业主得到“六‘心’级”享受——放心、安心、舒心、温心、开心、齐心。 五、实现“人文关怀，精神家园”、“生态环保，绿色家园”、“价值求同，互动参与”的社区文化、环境文化特色的物业管理典型模式。 六、应用“以人为本、系统理论、动态调节理论”等管理学前沿理论，提高管理效率，持续改进服务质量。 XXX是目前天河唯一的一所高档小区，占地积80000平方米总建筑面积176666平方米。广州市XX物业管理服务有限公司 之前，本公司就XXX小区的开发建设定位、配套设施的设置及项目的其他实际情况作了详细的了解，并充分考虑到未来广州大众对物业管理服务的质量需求将越来越高，根据广大业主对未来生活的要求，我们将小区的物业管理定位于“安全文明社区 人文生态家园”。 为使将来的管理服务能满足大多数业主的要求，本公司将以代表社区广大业主的根本利益、代表先进的物业管理水平、代表先进的社区文化发展方向作为管理服务的基本指导思想；坚持以业主为关注焦点；依法管理，阳光操作；追求社会效益、环境效益、经济效益相统一；实施企业化经营、市场化运作；体现专业化管理与业主自治相结合的管理服务的基本原则，从而以“八化”高标准、高水平的管理措施，推行“十项工程”来完善物业管理工作，从而达到“六‘心’级”的服务效果。 二、实施“八化”高标准、高水平的管理措施 1、组织专业化 XX物业公司是广州本土最具特色和高品质服务的物业企业，是代表广州物业发展方向的物业企业，在物业管理的实践中，已形成专业化、规范化、标准化物业管理组织，建立起一支高素质、高专业的管理队伍。对于XXX小区的管理，我们将发挥和完善“专业化”优势，为业主提供各种细致、周到的专业化服务，充分发挥XX物业资源共享的优势，最大限度地实惠业主。同时培育出一批“协调是行家、服务是专家”的专门人才。 2、运作规范化 “管理按制度办事、运作按规范进行”，对XXX的管理服务，我们将严格按照公司ISO9001：2000质量管理体系运作。公司从上而下、从小事到大事，都有一整套的规范化的运作模式，为高标准、高水平的管理提供保障。 3、控制程序化 为保证工作无盲点与缺点，我们将采取“前期目标控制、中期过程控制、后期反馈控制”的方式，依照我公司长期以来较为完善的程序体系标准实施管理。如我公司已实行“首问责任制”的模式，过去控制部门与部门之间、员工与员工之间可能出现的一些盲点、不足，用程序控制保证管理处与业主之间的沟通顺畅和保证顾客信息处理完善，取得了很好的效果，并得到了国家建设部领导和行业同仁的推崇。 4、作业标准化 我公司是正在推行ISO9000质量标准体系认证的物业管理公司，公司各项管理、各个岗位都实行标准化作业。 我们不仅要求管理按程序控制，而且操作按标准进行，不仅对机电、消防等工作按标准进行，而且对清洁过程与效果、对保安礼节与交通指挥等行为都要求按标准进行，这从根本上保证了公司服务水平的稳定和高效。 5、服务人性化 以人为本一直是我公司倡导的服务宗旨，“XX物业 尊贵典范”的口号也成为我公司服务人性化的标志。根据“以人为本”的服务理念，以及我公司“以住户为关注焦点”的管理原则，把广大业主的需求放在首位，切实在“情”和“真”上下功夫，加强服务意识，提高服务质量与水平。在对公司所管辖的物业每年两次的用户意见调查中，住户对我公司服务的总体满意率都达到95